Marketing Digital e Publicidade On-line

O CoachDigital apresenta o curso Marketing Digital e Publicidade On-line que ensina as principais estratégias de marketing digital ( veja programação abaixo ).

• Modalidade do curso : Curso on-line
• Carga horária estimada : 40 horas
• Início do curso : O curso será liberado com a inscrição e pagamento do curso, e pode ser realizado conforme a disponibilidade de tempo do aluno, sem limite de término.
• Os cursos são individuais podendo ser realizado somente por um aluno.
• Investimento : R$ 250,00.
• Forma de pagamento : PagSeguro ( Boleto, Cartão ou Parcelado ).

Resumo do conteúdo do curso

A Internet do Consumidor : Como e porquê chegamos aqui, O perfil da Internet no Brasil, O comportamento online, Quem é o consumidor on-line, As três necessidades, Regras para seguir, O conceito do marketing digital, Cases e exemplos

Marketing de Conteúdo : A evolução do texto, A relevância do conteúdo, Cases e exemplos, O marketing de busca, Blogs Profissionais, Blogs Empresariais, Planejamento de Conteúdo, Regras de Implementação, Usando o Marketing de Conteúdo

Marketing nas Mídias Sociais : O que são mídias sociais, O impacto das mídias sociais, Comunicação com as mídias sociais, Cases e exemplos, As dez recomendações, A blogosfera, Orkut, Face Book, MySpace, Linkedin, Onde entra o Twitter, Trabalhando com as mídias sociais, O que fazer primeiro

E-mail Marketing : A Origem, O que é SPAM, Obtendo resultados, O uso do SMS, Cases e exemplos, O que dá certo e o que é mito, Regras práticas de uso, As boas maneiras na comunicação, Mantendo um banco de dados que funcione

Marketing Viral : O que é marketing viral, Cases e exemplos, As regras do marketing viral, A estrutura da campanha viral, A peça viral e a semeadura, Os complementos, O planejamento da ação, A criação e produção, Criando com foco no marketing viral

Publicidade On-line : Diferenças da Publicidade, As mídias na Internet, Os banners interativos, Podcast e Vídeocast, Dicas de videocast, O mundo dos widgets, O modelo Open Social, Game marketing, Crie sua mídia, Criando uma nova mídia

Pesquisa On-Line : Conceito de Pesquisa On-Line, Estrutura de uma Pesquisa On-line, Pesquisa de mídia, Seleção de mídias on-line, Pesquisa de opinião, Análise e classificação

Monitorando a Internet : Porquê monitorar, Conceitos Básicos, O Clipping Eletrônico, Monitoramento de Mídias Sociais, Monitoramento de Marcas e Produtos, Analisando e agindo

O Fenômeno Google : A Busca Orgânica, Os Links Patrocinados, A Rede de Conteúdo, O Google Analytics, O Google WebMasters, O iGoogle e os Widgets, O Google Maps

Google Adwords e Links Patrocinados : A Estrutura de uma campanha, Orçamento e Abrangência, Planejamento da campanha, Criando sua campanha, Acompanhamento e relatório, Um exemplo prático

Resultados com o Google Analytics : Os conceitos envolvidos, Conhecendo os visitantes, As fontes de trafego, A análise do conteúdo, Metas de conversão

Passo a passo para os cursos on-line

O Coach Digital oferece uma série de cursos on-line que você pode fazer conforme suas necessidades e disponibilidade de tempo. Cada curso é individual, e após sua conclusão enviamos um certificado em nome do aluno inscrito.

Uma plataforma de ensino on-line

A plataforma do Coach Digital é o Moodle, a plataforma Web mais utilizada no mundo para ensino on-line. Em cada curso usamos recursos de texto, vídeo, áudio, exercícios, forum, e muitos outros disponível na plataforma. Os cursos incluem também documentos de referência em Word e Excel. Em fim, são diversos recursos que permitem um aprendizado prático sobre os temas abordados.

O procedimento de matrícula

Para se inscrever em um de nossos cursos, você deve primeiro clicar no botão do PagSeguro correspondente ao curso que deseja realizar, e proceder o pagamento de sua inscrição. Você pode pagar a vista, no cartão, ou pode parcelar o pagamento.

Após receber o e-mail de confirmação você deve se cadastrar clicando em Acesso, e preenchendo o formulário de cadastramento.

Com o pagamento confirmado e seu cadastramento feito, você rebeberá por e-mail a sua confirmação de inscrição.

Início do curso on-line

Na data de início do curso você receberá um código de inscrição para ter acesso e iniciar seu curso.

Cada curso pode ser feito de acordo com sua disponibilidade de tempo, mas todo curso tem uma data de início.

Quando falamos em marketing digital, temos que nos concentrar primeiro no nosso público-alvo,  nosso cliente,  nosso consumidor. Sem entender sua mente, não há como criar uma campanha ou um planejamento que funcione. O marketing serve para comunicar nossos produtos e serviços para o consumidor, não para a empresa. Parece óbvio mas muitas empresas criam campanhas que parecem servir somente para agradar os donos do negócio, ou para concorrer a prêmios em Cannes.

No capítulo 1 do meu livro “A Bíblia do Marketing Digital“, falo sobre o consumidor online, seu perfil e seu comportamento. Uma das questões que levanto, é a afirmação que : “O consumidor, quando está conectado à Internet, tem basicamente três desejos, três necessidades, que são como um farol-guia e nos ajudam a entender seu comportamento. Essas três necessidades, criadas e satisfeitas pelo próprio consumidor, são: informação, diversão e relacionamento.”

Recentemente a E-Life e a Press Porter Novell publicaram uma pesquisa sobre comportamento do consumidor on-line que reforça esta minha afirmação ao dizer que “Os principais motivos que levam os usuários a acessar essas ferramentas e as torna as mais usadas na rede são: manter-se atualizado (Twitter), manter-se próximo à sua rede social (Orkut), busca por passatempo e informações sobre lazer e entretenimento (YouTube) e divulgar o próprio conteúdo e busca de informações e notícias (blogs).”

Tenho visto este resultado em muitas pesquisas publicadas recentemente, e acho essencial o entendimento destas três necessidades do consumidor on-line para a elaboração do planejamento de marketing digital ou para a definição de ações em campanhas de publicidade on-line.

O que vim fazer aqui

Em primeiro lugar, pense que, como acontece com o cinema em relação à televisão, o consumidor não está na Internet para fazer “a mesma coisa” que fazia em outra mídia. Lógico que ele pode também assistir a um programa de televisão ou ler um jornal por meio de seu navegador, mas mesmo assim ele está em outro ambiente, como acontece quando vamos ao cinema e nos comportamos de modo diferente de quando estamos assistindo ao mesmo filme na televisão.

Em segundo lugar, é necessário lembrar o que o consumidor está fazendo conectado junto a seu computador. Como já vimos, o consumidor moldou a Internet para atender a seus interesses. Basicamente, o consumidor criou um novo ambiente, que supre as deficiências e lacunas de outros meios.

O consumidor, quando está conectado à Internet, tem basicamente três desejos, três necessidades, que são como um farol-guia e nos ajudam a entender seu comportamento. Essas três necessidades são: informação, diversão e relacionamento.

O consumidor busca informação

Na busca por informação, o consumidor sabe, por experiência, que a Internet é uma grande fonte de informações, e que as ferramentas de busca são a porta de entrada para encontrá-las. Assim, toda vez que necessita de uma informação, o consumidor elabora uma pergunta, na forma de um conjunto de palavras, e por meio de uma ferramenta de busca faz a pesquisa e utiliza os resultados para se informar e instruir.

Com o tempo essa busca leva ao reconhecimento de lugares úteis, que transcendem as ferramentas de busca e que atendem a interesses específicos. É o caso da Wikipedia, uma grande enciclopédia colaborativa, com uma infinidade de verbetes em diversos idiomas. Outro exemplo é o Babylon, uma ferramenta de tradução muito utilizada, que possibilita a tradução de conteúdo de vários idiomas, por meio de palavras ou frase inteiras.

Esses ambientes criam fãs e, com o tempo, um grande volume de consumidores associa o site a um nicho de informação específica, como: Wikipedia = Enciclopédia e Babylon = Dicionário.

O consumidor quer diversão

Na busca por diversão, o consumidor busca jogos on-line, sites de piadas e charges, sites de vídeos e animações, além de dezenas de outras opções de diversão on-line. No tema diversão, o boca-a-boca parece ser o meio mais eficiente de divulgação, e a qualidade do ambiente criado, um fator fundamental para a fidelidade dos consumidores.

Sites como o charges.com.br, o www.ojogos.com.br, Club Penguin e uma infinidade de jogos de diferentes estilos criam verdadeiras tribos de fãs. A diversão é, sem dúvida, um dos pilares que sustenta a entrada de novos usuários na Internet.

O consumidor estabelece relacionamentos

Na busca por relacionamento, o consumidor busca dois tipos de atividades: a comunicação instantânea e as redes sociais. O MSN e o Orkut são, no Brasil, os exemplos mais claros e amplamente utilizados dessas duas modalidades.

A comunicação instantânea é um fenômeno muito forte, em especial nas novas gerações, que utilizam o MSN, o Skype e o Google Talk como as gerações anteriores usavam o telefone. O e-mail perde cada vez mais espaço, e as funcionalidades integradas, como e-mail, mensagens instantâneas, vídeo e voz, representam uma tendência consolidada.

As redes sociais consistem em um fenômeno e, junto com os blogs e outros sites colaborativos, criam as chamadas mídias sociais. Elas integram perfis e comunidades, criando para o consumidor uma agradável sensação de proximidade com todos. Formam um fenômeno em constante ascensão e, por serem colaborativas em essência, estão em constante transformação.

Pense primeiro no consumidor, depois no marketing digital

Como disse, parece óbvio, mas as empresas não tem agido assim. Seja qual for sua estratégia de marketing digital, entenda primeiro o consumidor, pense nas pessoas, e depois defina as estratégias ou ações. Antes de criar qualquer ação se pergunte : “Qual o perfil do meu público-alvo?”. Se você não tem esta resposta na ponta da lingua, pesquise, se informe, trabalhe até conseguir entender claramente quem é o seu cliente on-line.

Durante a entrevista que dei para o brilhante jornalista Herodoto Barbeiro, da CBN, para o programa Mundo Corporativo, eu disse :

“As empresas tem que parar de tentar vender”

Esta minha frase sempre causa uma forte reação nas pessoas. Mas como vou parar de vender ? Esse cara ficou louco ? E quem paga as contas ? São as perguntas mais comuns que vem logo após. Em alguns casos um silêncio perturbador substitui a pergunta. Mas mesmo assim eu continuo repetindo :

“As empresas tem que parar de tentar vender”

O que quero dizer com isso, é que a venda como a conhecemos deixou de ser uma ação viável. O mundo virou uma grande feira de comodities. Tudo, e absolutamente todo produto ou serviço criado, pode ser copiado ou já está sendo feito por outras dez empresas. O consumidor tem tantas opções de compra, que a venda se tornou um ato quase heróico. Vendedores viraram Quixotes, tentando vencer os moinhos de vento, acreditando que o consumidor quer ouvi-los e que as técnicas de vendas de mais de uma década atrás, vão salvar o dia.

Como aconteceu com a Qualidade, uma grande vantagem competitiva na década de 90, que passou a ser premissa de qualquer produto na virada do século, a Inovação está indo para o mesmo caminho. Você tem que inovar sim, mas a inovação está rapidamente sendo absorvida como premissa pelo consumidor, e não mais um diferencial competitivo. Portanto se você não absorveu a inovação na sua empresa, cuidado, você está no século passado.

Com a maior interação criada pela Internet e a comunicação nas mídias sociais, a publicidade como a conhecemos, está tendo cada vez mais dificuldades para obter os maravilhosos resultados de antes. Os 30 segundos de comercial em horário nobre, e uma página inteira em uma revista de circulação nacional, deixaram de ser a formula do sucesso no lançamento de um produto.

O novo consumidor, já não tão novo assim, busca na verdade : Informação, Diversão e Relacionamento. Nenhum dos três se encaixa no ato tradicional da venda.

Então fazer um produto inovador e de qualidade, e tentar vendê-lo deixou de ser uma formula de sucesso. Como a venda tem se tornado cada dia mais difícil, a melhor alternativa é montar uma estratégia que fuja do comum. Que fuja do “espírito de vendedor”. Muitas vezes sua empresa ao tentar vender seus magníficos e inovadores produtos para o mercado coleciona muitos elogios, centenas de relatórios de visitas, mas muito pouco resultado. Os custos de vendas e publicidade explodem e a vida se torna cada vez mais difícil.

Então o que fazer ? Parar de tentar vender.Mas aí você pergunta : “Se eu parar de tentar vender minha empresa morrer”. Errado, respondo, parar de tentar vender não significa que o consumidor vai parar de comprar de você. Pelo contrário. O Consumidor, seja ele um cidadão ou uma empresa, tem suas necessidades, desejos e comportamentos. Ele continua vivendo, respirando e comprando, mesmo quando você não tenta vender seu produto para ele. O que quero dizer com isso é :

“As empresas tem que parar de tentar vender, e deixar o consumidor comprar.”

O que você tem que fazer, através do marketing digital, e aproveitando todos os recursos disponíveis na Internet, é garantir que o consumidor, seja ele uma pessoa física ou uma pessoa jurídica, conheça você, confie em você e compre de você. Mas neste século comprar significa : Escolher seu produto, ao invés dos concorrentes, porque te conheço e confio em você.

Em resumo minha sugestão é simples. Crie uma forte estratégia de marketing digital. Tenha um planejamento de marketing digital, pelo menos para 2010, e se puder, para 5 anos. Seja focado e crie algo realmente novo, em termos de marketing e comunicação on-line, que faça com que os seus clientes sejam seus fãs, e se possível queiram desesperadamente seu produto. Use o marketing digital para ser o mais conhecido, confiável e desejado fornecedor, de seja lá o que for que você faça. O que quero dizer com isso é :

“As empresas tem que parar de tentar vender, e investir em criar uma legião de fãs, e deixar o consumidor comprar.”

Leve isso ao pé da letra. Invista em ser conhecido, útil, confiável. Deixe que os consumidores gostem, e se possível sejam fãs da sua empresa. Use a Internet para isso. Faça um Planejamento de Marketing Digital. Faça algo que você sinta orgulho. Só termine seu planejamento quando você e seus pares tiverem a certeza que criaram algo genial, diferente, inovador. Algo que você tenha orgulho de mostrar para os outros e que eles digam “UAU, Que massa”.

Acredite que o consumidor quer comprar, e está comprando, mesmo na crise, e que a diferença entre os fracassados, os sobreviventes e os vencedores, estará na forma em que as empresas utilizam o marketing digital para se relacionar com seus clientes, e criar suas legiões de fãs.

Neste final de ano, estou oferecendo consultoria para as empresas de pequeno, médio e grande porte, na elaboração de planos de marketing digital para 2010. Se sua empresa ainda não fez, leia meu artigo abaixo e pense seriamente nisso. Depois entre em contato comigo.

Com o crescimento da Internet no Brasil, não é mais possível pensar em ações isoladas de marketing e publicidade. Seja qual for seu negócio, com toda a certeza uma parcela significativa de seus consumidores é representada por usuários freqüentes da Internet que acessam a rede mais do que qualquer outra mídia. Assim, incluir a Internet como parte de seu planejamento de marketing, criando ações integradas que permitam utilizar melhor os recursos disponíveis, é fundamental.

A Internet se tornou um ambiente que afeta o marketing de sua empresa de diversas formas, seja na comunicação corporativa seja na publicidade, e continuará afetando o marketing mesmo que você não invista um centavo nela. Ao contrário da mídia tradicional, em que o controle é dos grupos empresariais, na Internet o controle é do consumidor. Assim, mesmo que você não participe dela, seus consumidores estão lá, falando sobre seus produtos e serviços, comparando sua empresa com as da concorrência, e, finalmente, buscando formas de se relacionar com sua marca.

Se você não investir em marketing digital, você não só estará abrindo mão de falar sobre sua empresa para seus consumidores como estará deixando abertas as portas para que todos falem sobre sua empresa sem que você tome conhecimento ou possa participar do processo. Portanto, não se iluda: diferentemente das outras mídias, a Internet afeta seu negócio independentemente de sua vontade.

A Internet é tão grande e dispersa que os investimentos isolados e sem coordenação invariavelmente significam desperdício de recursos. Você tem primeiro que entender todo o contexto do marketing digital e depois planejar ações coordenadas e eficientes, que estejam ligadas umas às outras, e que se realimentem, ou seja, que uma ação contribua para que a outra cresça e obtenha projeção.

Se você ler os textos sobre marketing digital que circulam na Internet, nos quais cada especialista fala sobre aquilo que entende, você terá a impressão de que o marketing digital consiste em anunciar no Google, ou talvez pense que se trata de criar um blog. Talvez falem para você sobre SEO (Search Engine Optimization) ou SEM (Search Engine Marketing). Finalmente, algum blogueiro de plantão poderá dizer que você deve agir imediatamente nas mídias e redes sociais.

Embora todas essas ações estejam dentro do chamado marketing digital, você deve considerar a possibilidade do assunto ser muito mais amplo, e de haver a necessidade de um olhar mais sistêmico sobre o tema antes de investir seu primeiro centavo na Internet. É como passear por todo o parque de diversões antes de escolher os brinquedos.

Assim a palavra chave é Planejamento. Você deve aproveitar o final de cada ano, e elaborar seu Planejamento de Marketing Digital. Um documento que irá dar o rumo das ações de sua empresa na Internet no curto, médio e longo prazo.

Quando você elabora seu Planejamento de Marketing Digital, você estará não só definindo o que deve fazer nos próximos meses, mas também otimizando os recursos entre as ações de Internet e também entre as ações de marketing e publicidade que você está planejando executar.

Em meu livro, A Bíblia do Marketing Digital, eu apresento um modelo composto por sete estratégias de marketing digital, que permitem planejar ações estratégicas, táticas e operacionais para qualquer nível de empresa. Estas sete estratégias são :

• Marketing de conteúdo
• Marketing nas mídias sociais
• Marketing viral
• E-mail marketing
• Publicidade on-line
• Pesquisa on-line
• Monitoramento

O Planejamento de Marketing Digital deve abranger todas as sete estratégias, priorizando os investimentos, e definindo um cronograma de ações. O planejamento deve abordar ações de curto, médio e longo prazo, e integrar as ações de marketing e publicidade que já estão em andamento.

Assim aproveite o final do ano e elabore seu Planejamento de Marketing Digital. Se em 2009 o Marketing Digital era importante, em 2010 ele será um grande diferencial competitivo, e para muitos negócios uma questão de sobrevivência.

Tive o prazer de participar do SMEC-LA um congresso voltado ao setor de eventos corporativos, que reuniu no dia 1 de Outubro de 2009, profissionais de agências de turismo, organizadores de eventos, hotelaria, e profissionais de compras, marketing e eventos dos clientes corporativos.

A tarde tive a oportunidade de proferir uma palestra sobre Como as mídias sociais afetam os eventos no Brasil.

A palestra apresenta um panorama das mídias sociais brasileiras, do uso do marketing digital, e por fim mostra como utilizar as mídias sociais em todas as etapas de um congresso ou evento.

Você pode ver esta palestra na minha conta no SlideShare

Uma das atividades mais populares no marketing é a ação promocional, ou como muitos chamam, a Promo. O principal motivo é que a promoção de vendas está diretamente ligada ao desejo de toda empresa de incrementar seu faturamento. As ações promocionais falam diretamente com o lado mais sensível da empresa : O bolso.

Mas quando olhamos para a Internet vemos ações promocionais tímidas, normalmente servindo de apoio para outras campanhas, para promoções do ponto de vendas, ou informando sobre desconto promocionais. Na verdade é possível obter muito mais do que isso. Você pode criar ações promocionais exclusivas para a Internet, que aproveitem as redes sociais dos próprios consumidores, e que criem um efeito rápido de divulgação. O resultado pode ser muito rápido e a relação custo-benefício bastante atraente.

Mas para criar uma ação promocional na Internet você primeiro deve se perguntar: O que o consumidor quer ?

É obvio que todos querem promoções e descontos, mas temos que lembrar os três principais desejos do consumidor on-line, antes de definir nossa ação promocional. O consumidor on-line busca Informação, Entretenimento e Relacionamento. São estes três desejos que devem ser trabalhados em uma ação promocional para que ela seja eficiente.

Assim sua ação promocional deve explorar estes três desejos do consumidor com um enfoque integrado :

1. Informação : A ação deve informar sobre a oportunidade única disponível somente pela Internet. A oferta pode estar associada diretamente ao produto, ou relacionada a alguma outra ação atraente para o público-alvo.
2. Entretenimento : A ação deve fazer com que o consumidor participe e se envolva em algum tipo de evento. Os sorteios parecem atraentes, mas são muito estáticos para a Internet. Uma competição, uma gincana, ou um jogo geram resultados mais interessantes.
3. Relacionamento : A ação deve envolver a rede de relacionamento do consumidor. Deve explorar de forma consciente a rede social a qual o consumidor pertence. O consumidor deve se sentir importante, na medida que a promoção valoriza não só ele, mas também seus amigos.

Para exemplificar o funcionamento das ações de promoção na Internet vamos falar de alguns produtos que desenvolvemos para serem utilizados com plataformas promocionais :

1. Twitter promo : Metodologia e ferramenta que permite lançar ações promocionais no Twitter, utilizando a capacidade viral da rede. Com ela, transformamos a oferta da promoção em uma competição onde o consumidor divulga a própria promoção, e ganham aqueles que trouxerem mais visitas ao site da promoção. Assim o consumidor se envolve em uma promoção, informando seus amigos de uma oportunidade imperdível, e ao mesmo tempo se beneficia dela, sendo premiado pela divulgação.
2. Pollgate ( www.pollgate.com.br ) : Uma rede social baseada em enquetes multimídia sobre diversos assunto. Com ele uma empresa pode promover um produto ou serviço a partir de enquetes, a serem respondidas pelos internautas. Além disso, é possível criar uma competição premiando aqueles que criarem uma pergunta relacionada ao produto e tiverem mais respostas.
3. Meusparabens ( www.meusparabens.com.br ) : Uma ferramenta web, que permite ao consumidor cadastrar os aniversários dos amigos e ser lembrado deles. Com ele uma empresa pode promover seu produto ou serviço oferecendo premiação aos aniversariantes cadastrados, ou motivando o consumidor a cadastrar os aniversários dos amigos, e posteriormente enviando oferta promocionais aos aniversariantes.
4. Meetango ( www.meetango.com ) : Uma rede social onde o usuário informa “O que deseja fazer” - como assistir a um filme, ir a um show de rock, a uma exposição de arte - e encontra na rede alguém interessado em fazer a mesma coisa. Trata-se de um novo conceito de “future activity streaming”. Com ele é possível a promoção de eventos, onde os consumidores conseguem acompanhantes ou turmas para ir a Shows, ou a promoção de experiências com o produto, onde os consumidores montam seu próprio grupo de degustação ou experimentação.
5. Flirt Prints ( www.flirtprints.com ) : Rede social de paquera, com a qual as pessoas anonimamente fazer contato no mundo off-line, depois se comunicam no mundo on-line para se conhecerem melhor. Com ele a empresa pode promover seu produto ou serviço nos cartões “flirtprints”, que o usuário imprime e distribui para suas paqueras. Depois de se conhecem on-line a mesma empresa pode oferecer o ponto de encontro, novamente expondo seu produto ou serviço.
6. Estilook ( www.estilook.com ) : Rede Social para amantes e profissionais da Moda e Estilo, onde o consumidor mostra seu próprio estilo. Nele a empresa pode criar uma promoção onde os consumidores publicam fotos de como usar o produto, e os melhores “Looks”, que são votados pelos próprios consumidores. Além da promoção e da premiação, a rede ainda possibilita se entender as formas mais populares de uso dos produtos.
7. Go Zub (www.gozub.com ): Rede Social que permite implantar em uma promoção o “estilo Twitter”. Com ele a empresa pode se utilizar da infra-estrutura do Gozub, com seu próprio logo, e promover uma campanha promocional para seus clientes, integrada ou não ao Twitter.

Todas estas ferramentas já estão disponíveis para implantação em campanha promocionais, e são adaptadas a cada cliente. Entre em contato conosco e saiba mais.

Várias pessoas me pediram que publicasse mais informações sobre o meu livro “A Bíblia do Marketing Digital” que está prestes a ser publicado.

Para atender aos mais curiosos, e aqueles que querem conhecer mais a fundo o meu livro, elaborei alguns resumos que servem para dar uma boa ideia do seu conteúdo.

Se você tiver alguma dúvida adicional, deixe seu comentário neste post, ou entre em contato comigo.

• Informações básicas
• O que você vai ler
• Introdução do livro
• Um breve resumo
• Sumário do livro

O Twitter tem ganho espaço no Brasil, e nas conversas nas mídias e redes sociais. Mas para usar o Twitter com eficiência, principalmente se você pretende um uso profissional, empresarial ou para marketing digital em sua empresa, você tem que conhecer ferramentas que complementar o Twitter e ajudam a usar melhor esta ferramenta de comunicação on-line, que invade a Internet.

O Twitter, como muitos sites de mídias sociais, permite agregar aplicações de terceiros, através da API do Twitter. Assim outras empresas podem desenvolver software para o Twitter e criar aplicações adicionais para a ferramenta. Muitas empresas ao redor do mundo tem criado ferramentas úteis, que você pode utilizar para seu uso pessoal, empresarial, corporativo, ou até para o gerenciamento de marca e publicidade de algum cliente. Seja você uma empresa, um advogado, um médico, um engenheiro, um empresário, um músico, ou até mesmo um diretor ou gerente de marketing ou marca, você vai achar as 7 ferramentas que separei para você.

1. Para usar o Twitter : Embora você possa usar o seu navegador para acessar o Twitter,  existem duas ferramentas que servem para você acessar o Twitter, com a tecnologia Adobe Air, diretamente do seu computador : o Twhirl e o TweetDeck. Para quem usa o navegador Firefox, há um plugin chamado Twitbin. São gratuítos e você baixa e instala no seu computador, e pode usar o Twitter de uma forma mais eficiente, visualizando ao mesmo tempo os tuits que você segue, as pessoas que respondem a você, ver perfis, e mensagens diretas, sem ter que mudar de página como no navegador.
2. Para pesquisar no Twitter : Use o Tweetscan, Twitdir ou o Twitter Search para pesquisar e saber o que estão falando de você, da sua marca, ou de um tópico de seu interesse. Por exemplo, posso pesquisar o que estão falando do meu livro no Twitter digitando “Biblia do Marketing Digital“.
3. Para seguir conversas no Twitter : O Friendfeed permite concentrar todo o conteúdo disponível em RSS em uma única página. A aplicação também permite que se responda diretamente, sem a necessidade de navegar pelo Twitter.
4. Para criar discussões e promoções : Também chamados de hashtags, o uso do símbolo # antes da palavra, permite acompanhar um tema que você ou outro usuário criou. Seu uso permite uma série de aplicações complementares ao Twitter, como explicado em meu artigo “O que é o Twitter e como funciona“.
5. Para usar o Twitter localmente : Se você está interessado em uma região específica, por exemplo o local onde mora, o Twitterlocal filtra os tuits baseado no perfil do usuário e seu local de origem. Para negócios localizados, como lojas e restaurantes, é a aplicação ideal.
6. Para seguir o Twitter com Alertas:  Muitas vezes conversas que começam no Twitter acabam indo para os blogs e outras redes sociais. Para acompanhar isso você pode usar o Google Alerts com o seu Twitter, como @publicidadeweb ou publicidadeweb. Assim o Google irá enviar para seu e-mail atualizações periódicas sobre as referencias a seus tuits na rede.
7. Para integrar o Twitter com outras mídias : Existem duas ferramentas importantes para integrar o Twitter com outras mídias. O TwitPic é uma ferramenta que permite que você tuite fotos. Seus seguidores vêem a descrição e o link para a foto. Já o Tinyurl é uma ferramenta que permite transformar URLs grandes,  em pequenos links, que aparecem no Twitter, economizando os escassos 140 caracteres.

Estas aplicações são as básicas que eu recomendo, mas estou produzindo outro posts com mais de 60 aplicações para o Twitter. No final estas aplicações todas servem para aumentar a eficiência do uso do Twitter, para você ou para seu negócio.

Você está aí, tentando entender um pouco mais sobre Marketing Viral, e como usar as Mídias Sociais em suas campanhas publicitárias.  Você lê sobre Orkut, Facebook, Google, Links Patrocinados, tudo está ficando claro.

Mas aí você chega na banca de jornal e dá de cara com uma estranha capa da Revista Época com o título “Você já usou o Twitter ?”, e você se pergunta “Tuioquê ?”.

Pronto, mudaram tudo de novo. Logo agora que você estava entendendo a Internet, os caras falam de um negócio que você nunca ouviu falar. É, é a vida.

A Imprensa descobriu o Twitter. Um fenômeno que vem crescendo desde 2008, e que este ano teve diversas citações na mídia nacional.

• Revista ISTO É : Meu mundo em 140 caracteres - 19/02/2009
• Revista da Semana : Nem Tudo que faz Sucesso na internet é bom para você - 26/02/09.
• Caderno LINK do jornal ESTADÃO : CAPA: Twitter, pronto para alçar voo - 09/03/2009
• Revista ÉPOCA : CAPA: Você já usou o Twitter? - 16/06/2009.

Vamos deixar as matérias de lado, você pode ler depois, e falar diretamente o que é o Twitter.

O que é o Twitter ?

O Twitter foi fundado em março de 2006 Obvious Corp. de São Francisco.

O Twitter é uma rede social que permite que os usuários enviem atualizações pessoais, contendo apenas texto, em menos de 140 caracteres via o www.twitter.com, SMS, e-mail, ou algum programa instalado no computador, como o TweetDeck.

A idéia é contar sua vida através da resposta, em 140 caracteres, de uma simples pergunta :  “What are you doing now ?”.

A resposta é atualizada em seu perfil, na sequência que é escrita, e enviada a todos os seus seguidores.

Porquê tanto sucesso ?

O Twitter realmente começou no contexto de acompanhar a vida do seu amigo, ou colega de trabalho. Quase um diário de adolescente. Por isso, estampa até hoje, sobre a caixa de texto a pergunta : “What are you doing now ?”.

Mas o Twitter foi descoberto pelos blogueiros e jornalistas, que começaram a usá-lo para atualizações frequentes de informações, com links e fotos,  num conceito chamado de microblogging. Este mesmo blog é tuitado no Publicidadeweb.

Isso fez com que novos adeptos surgissem, e que perfis de profissionais, como Fabio Fernandes e Marcelo Tas, se juntassem a uma multidão que inclui vários jornalistas e blogueiros brasileiros.

Uma das vantagens do Twitter é a rápida atualização, a possibilidade de seguir quem você quer, e mais importante : A facilidade de usá-lo com Black Berry, I-Phone ou outros SmartPhones.

No final, o Twitter virou um grande Blog coletivo, atualizado por dispositivos Mobile, e que permite a você seguir informações de modo quase on-line.

Como funciona o Twitter ?

O Twitter tem um conceito simples e revolucionário. Você cria o seu perfil, com um Avatar e uma pequena descrição ( chamada Bio ).

A partir daí você começa a escrever, pequenas mensagens com até 140 caracteres, falando o que quiser, seja o que está fazendo, seja uma informação que você acha interessante, seja uma foto tirada com seu celular, e por aí vai.

Para ler as atualizações de outras pessoas, você primeiro vai ao “Peopple Search”, a ferramenta de busca do Twitter, e procura por nome ou assunto.

Se você encontra uma pessoa que te interessa seguir, você clica no Avatar dela e clica em “Follow”. Pronto, tudo o que ela escrever passa a aparecer na sua página de entrada no twitter. Assim se você seguir 10 pessoas, sua página de entrada vai mostrar o que você e estas 10 pessoas escreveram, na ordem cronológica.

Você pode ainda definir se quer enviar estas atualizações por e-mail, SMS, etc…

Se alguém se interessar pelo que você escreve, irá segui-lo e ficar atualizada.

Aos poucos surgiram o TwitPic, uma ferramenta que permite tuitar fotos ( os seguidores vêem a descrição e o link da foto ), o Tinyurl, uma ferramenta que permite colocar URLs grandes mas que aparecem pequenas no Twitter ( para economizar os escassos 140 caracteres ), e muitos outros aplicativos que descrevo nesto artigo 7 ferramentas essenciais do Twitter.

Além disso, você pode dizer que esta falando com alguem do seu grupo colocando o nome com @. “@marcelotas como é o assunto do WSJ ?” ( é uma mensagem direcionada para o Marcelo Tas, mas que todos vão ver ).

Se você quer indicar que se trata de um assunto importante, que você depois quer identificar em buscas no Twitter, você utiliza o caractere # ( chamado Tag, ou HashTag ).

O Tag permite que você fale sobre #publicidade,  e que depois pesquise #publicidade e encontre todos os tuits sobre o assunto, mesmo os que não foram enviados para você com o @.

E daí ?

O Twitter está se transformando em um fenômeno de mídia social e microblogging no Brasil. E já permite diversas ações de Marketing Viral e Marketing de Conteúdo.

Eu tenho meu twitter publicidadeweb, e se você quer uma sugestão crie logo o seu e entenda o que está acontecendo no mundo do Twitter.

Enquanto Hillary Clinton, esposa de um ex-presidente americano, e John McCain, um respeitado senador americano, pensavam como iram se enfrentar na disputa eleitoral americana, surge um jovem afro-americano, nascido em Honolulu no Havaí, com sobrenome árabe, que sai do quase anonimato para tornar-se o 44o presidente americano, com uma estratégia de campanha fortemente baseada em redes sociais, mensagens de celular, voluntários e micro-financiamento.

Mas apesar do grande feito de Barack Obama, a maioria das pessoas desconhece o que de fato aconteceu nos Estados Unidos, e o que contribuiu para a sua eleição.

O que Obama, e sua equipe, fizeram com redes sociais e com a tecnologia móvel, já era feito por ele quando trabalhava em Chicago como líder e advogado comunitário na década de 90 : Mobilizar voluntários por uma causa justa. Mas o que ele fez em Chicago durante seis anos para pequenas comunidades, ele conseguiu reproduzir em menos de dezoito meses por todo os Estados Unidos durante as prévias, e depois, na campanha presidencial.

O que de fato mudou nestes dezoito anos, entre sua formatura em Harvard, e sua posse como Presidente dos Estados Unidos da América, foram os meios e as tecnologias, que viabilizaram a velocidade, abrangência e a eficácia necessárias para implementar aquilo que Obama sabia que funcionava com o povo americano.

O grande mérito do atual presidente americano, que mudou a forma de se fazer política no seu país, e mudará em todo o mundo, foi ficar atento a evolução dos meios, mídias e tecnologias, para usá-los, assim que fosse viável e necessário, a seu favor, e mais importante, antes que seus concorrentes tivessem coragem de fazê-lo.

Pense nisso: A grande questão é estar atualizado, ter visão e coragem de implementar uma nova ação digital antes dos seus concorrentes. Esse é o diferencial competitivo do novo milênio.

Obama começou sua campanha com uma quantidade ínfima de recursos financeiros e operacionais, mas por ter adotado as tecnologias certas no momento certo, ao final da campanha já tinha captado, com doações de campanha, mais que o dobro do que seu concorrente conservador, John McCain.

Então não interessa se neste momento você é um grande político de abrangência nacional, ou um pequeno candidato de um pequeno partido, prepare-se para o que vem por aí e passe na frente de todos.

Mas vamos aos pontos fundamentais da campanha de Barack Obama e que podem ser aplicados no Brasil na campanha eleitoral de 2010.

1. Seja social : As mídias sociais permitem criar relacionamentos duradouros com uma legião de seguidores. Não se trata de invadir o Twitter ou Orkut com mensagens publicitárias, mas permitir que as pessoas se organizem e transmitam voluntariamente sua mensagem através delas. As mídias sociais permitem que você se apresente diretamente ao eleitorado, com um custo muito mais baixo e um impacto muito maior que o da publicidade tradicional. Durante a campanha eleitoral americana, a equipe de Obama esteve presente em todas as principais redes sociais, disponibilizando material e informações para os milhares de voluntários engajados na campanha. Lembre-se que o brasileiro já passa três vezes mais tempo na Internet que na televisão, e mais de 80% dos Internautas participam de alguma redes sociais.

2. Seja ágil : O celular é um sucesso inegável, e se tornou uma plataforma móvel para interação, navegação e envio de mensagens de texto. Assim é possível criar uma estratégia de e-mail marketing móvel, ou SMS marketing, que mobilize os voluntários e o eleitorado na campanha. Não se trata de enviar mensagens não solicitadas para milhares de pessoas, mas sim de criar uma base de voluntários que pode ser acionada de forma ágil e barata. Quando Obama iniciou sua corrida eleitoral nas prévias do partido democrata ele contou com um aliado poderoso : seu BlackBerry. A equipe de Obama cadastrou milhares de voluntários e obteve seus números de celular. A partir daí usou as mensagens SMS para distribuir tarefas, que incluíam o contato com os amigos e a obtenção de novos números de celular para aumento da base de voluntários. Antes de cada prévia os celulares dos eleitores de cada região recebiam mensagens com informações das ações necessárias e o que cada um deveria fazer. A mobilização e a agilidade alcançadas com as mensagens SMS, enviadas para os telefones celulares de milhares de voluntários, foram decisivas.

3. Seja transparente : Criar um ambiente na Internet que permita ao eleitor acompanhar a campanha, contribuir para seu candidato, e interagir com o partido, leva naturalmente ao voluntariado, a transparência, e ao micro-financiamento. O site My.BarackObama.com reproduziu as ferramentas de sucesso do Facebook e serviu a dois propósitos : Criar uma estrutura de micro-financiamento, onde voluntários se dispunham a arrecadar pequenas quantias para a campanha, e criar um ambiente de divisão de tarefas e atividades, onde os voluntários sabiam o que tinham que fazer antes mesmo da chegada da comitiva e do candidato a sua cidade. Os dois juntos representaram mais da metade dos recursos da campanha de Barack Obama.

4. Comece já : Nos novos tempos da Internet o volume de informações e a velocidade de troca são imensos. Portanto não adianta começar junto com seus concorrentes. Você deve começar antes de todos, quando ninguém pensa ainda sequer em planejar ações. A campanha de Barack Obama na Internet começou muito antes das prévias do partido, e foi crescendo e ganhando velocidade. Vencer Hilary Clinton, para muitos foi uma surpresa, mas na verdade foi fruto de um trabalho iniciado muito antes de todos os outros candidatos.

5. Seja contínuo : Não seja uma onda, seja um rio. A continuidade das relações e das atividades é fundamental para o crescimento e para a manutenção de relacionamentos duradouros. Os partidos aparecem esporadicamente, e os candidatos, que não estão no poder, só aparecem durante as campanhas. Criar um movimento contínuo, que junte os eleitores e voluntários em torno de suas ideais, e na sua luta, ajuda a criar uma base forte e sólida. O site My.BarackObama.com continuou a existir mesmo após as eleições. Ele agora tem outras funções, mas mantém acessa a chama, o entusiasmo e a interação com seus eleitores.

A estratégia da campanha de Barack Obama, e sua aplicação às eleições brasileiras de 2010, vão muito além deste artigo. Mas ele serve para lhe dar uma visão ampla do que pode ser feito. Se você quer um conselho final : Não espere, comece já. Quanto antes você iniciar, menos recursos vai investir e melhor será o resultado.

Cláudio Torres

Escritor, Palestrante e Consultor em Marketing Digital

claudio@claudiotorres.com.br

www.claudiotorres.com.br

Livro A Bíblia do Marketing Digital – Lançamento em Agosto.

Social Marketing – Marketing digital e publicidade on-line – Curso em São Paulo, Curitiba e Rio

Sobre o Autor

Cláudio Torres é graduado em Engenheira Eletrônica pelo ITA, tem Mestrado em Sistemas pela USP, e fez pós-graduação em Marketing na Suécia. Atua como consultor e palestrante em marketing digital e mídias sociais, e desenvolve campanhas publicitárias na internet para várias agências de publicidade. É Editor de vários blogs e portais, como o www.claudiotorres.com.br e o www.enochatos.com.br. É sócio de diversos projetos na internet como a www.infobot.com.br, empresa de consultoria em marketing digital, o www.postexpress.com.br, plataforma de monitoramento de mídias e redes sociais, e o www.brichos.com.br, portal de entretenimento infantil da marca Brichos.