O marketing de conteúdo é o conjunto de ações de marketing digital que visam produzir e divulgar conteúdo útil e relevante para atrair a atenção e conquistar o consumidor online.

O marketing de conteúdo envolve diversas técnicas e ações, como a correta concepção do site, a otimização do site para ferramentas de busca (SEO),  a construção de um blog, e inúmeras outras, mas para o marketing das pequenas  empresas na Internet, você pode começar seguindo estas dicas, e implantando já cada uma das ações a seguir.

Defina seu público-alvo, de forma clara e específica

Pense quem é o seu consumidor. Aquele que de fato precisa e dá valor ao seu produto. O seu cliente ideal. Esta definição você já deveria ter no planejamento do seu negócio, mas se não tem, esta é uma boa oportunidade para criá-la.

Planeje o conteúdo

Planeje o conteúdo que você pode produzir para este seu consumidor. Pense no que o seu consumidor busca na Internet antes de decidir a compra. Não produza conteúdo para você ou sua empresa. Produza conteúdo para atrair o seu cliente.

Não pense em produtos, pense em informações. Pense como o seu cliente pensaria, de frente para o Google, quando procura uma empresa como a sua.

Para planejar este conteúdo, e defini-lo com clareza, siga os passos a seguir:

• Quem é o público-alvo.
• O que se pretende do público-alvo.
• Como se comporta o público-alvo.
• Que informação o público-alvo busca.
• Que conteúdo produzir para o público-alvo.
• Como produzir esse conteúdo.

Aloque recursos

Não há mágica, você tem que alocar os recursos necessários para produção do conteúdo da sua empresa. Pense neste investimento como a divulgação do seu negócio para um público que está realmente buscando por ele.

Estes recursos podem ser um estagiário, um funcionário, ou mesmo você. Mas garanta que sejam reservados um horário e dias da semana fixos para esta atividade.

Aloque os recursos necessários à execução do planejamento e à produção constante de conteúdo.

Crie seu blog

Use ferramentas práticas e gratuítas como o WordPress. A maioria dos fornecedores que hospedam sites tem instalações gratuítas de blogs que podem ser facilmente incorporados ao seu site atual.

O seu blog pode aparecer no menu do seu site, e deve pertencer ao mesmo domínio (URL) dele.

Divulgue

Divulgue constantemente seu blog, ajudando seu conteúdo a ser conhecido nas mídias sociais, outros blogs, Twitter, Facebook, Orkut.

Integre seu Blog ao Twitter, de maneira que toda vez que você colocar conteúdo, ele aparecerá para seus seguidores.

Conteúdo útil e relevante

Tenha um conteúdo que seja relevante para a comunidade de seus clientes, sempre se preocupando em manter um conteúdo atualizado e útil para seu público.

Foco é tudo

Mantenha o foco, resistindo à tentação de misturar propaganda ao conteúdo e criando textos sem interesse.

Monitore os resultados

Este esforço inicial dará resultados. Mas não se esqueça: Monitore, monitore e monitore.

O marketing digital é feito para dar resultados. Não se esqueça nunca disso.

Eu me considero um cara ponderado, tranquilo e conciliador. Evito ficar falando mal dos outros, e só me manifesto sobre assuntos negativos quando percebo que eles afetam profundamente algo importante.

Trabalho muito para que empresários, clientes, agências de publicidade e profissionais de marketing e comunicação entendam e trabalhem melhor com o marketing digital, usando a Internet em prol dos seus negócios e dos seus clientes. Mas se tem uma coisa que me irrita profundamente, a ponto de me fazer parar tudo o que estou fazendo e escrever este artigo são as Agências Sobrinho. Agências incompetentes, mal estruturadas, fazendo um péssimo trabalho no mercado e enganando clientes bem intencionados com trabalhos que posso seguramente chamar de toscos. E o pior das Agências Sobrinho no marketing digital se revela quando falamos de email marketing.

O email marketing talvez seja a ferramenta de marketing digital mais mal utilizada de toda a Internet. Para não generalizar, acredito que no mínimo metade das empresas de email marketing, atualmente no mercado, não fazem ideia do que estão fazendo. Além disso, seus clientes jogam fora rios de dinheiro em publicidade mal feita que mais causa danos a sua imagem do que resultados. Eles olham para os 1, 2 ou 3% de retorno que conseguem com a chuva de emails mal feitos que enviam, e ignoram os 97% de consumidores que ficaram aborrecidos, irritados e nervosos com o SPAM enviado, e o estrago irreversível para a imagem de suas empresas.

Hoje, agora a pouco, recebi um email de um candidato ao Senador, que prefiro não dar o nome, que me deixou muito, mas muito irritado mesmo. Não fiquei irritado com o candidato, coitado, mas com a incompetência e com o desrespeito da Agência Sobrinho que sua equipe contratou. Marketing Digital é coisa séria, que depende de planejamento e muito profissionalismo, e email marketing, uma das estratégias, tem que ser minimamente bem feito para dar resultado.

Legislação sobre uso da Internet nas Campanhas Eleitorais

Primeiro fiquei irritado porquê a Agência Sobrinho, em sua pseudo-estratégia de marketing digital, está fazendo o candidato violar a legislação eleitoral, ao me enviar um email não solicitado, que não foi obtido por cadastro gratuito, e que não possui nenhuma forma de retirada de meu nome de sua lista, como exige a Lei 9504, que diz:

Art. 57-G. As mensagens eletrônicas enviadas por candidato, partido ou coligação, por qualquer meio, deverão dispor de mecanismo que permita seu descadastramento pelo destinatário, obrigado o remetente a providenciá-lo no prazo de quarenta e oito horas. (Incluído pela Lei nº 12.034, de 2009)
Parágrafo único. Mensagens eletrônicas enviadas após o término do prazo previsto no caput sujeitam os responsáveis ao pagamento de multa no valor de R$ 100,00 (cem reais), por mensagem. (Incluído pela Lei nº 12.034, de 2009)
Art. 57-H. Sem prejuízo das demais sanções legais cabíveis, será punido, com multa de R$ 5.000,00 (cinco mil reais) a R$ 30.000,00 (trinta mil reais), quem realizar propaganda eleitoral na internet, atribuindo indevidamente sua autoria a terceiro, inclusive a candidato, partido ou coligação. (Incluído pela Lei nº 12.034, de 2009)

Ou seja, o email marketing que acabei de receber é uma clara violação da Lei.

Código de boas maneiras da ABEMD

Mais ainda, ao enviar o referido email marketing, a pseuso-agência de marketing digital, envia a sua assinatura abaixo:

Ou seja, além de violar a legislação eleitoral, fazer uma campanha ruim de email marketing, a Agência Sobrinho de Publicidade ainda faz propaganda enganosa, quando afirma que segue o Guia de Boas Maneiras da ABEMD (o MD é de Marketing Direto e não de Marketing Digital). Vejam que neste guia está claro:

Opt in: O primeiro recebimento é muito importante, porque marca o início da relação. É preciso ter permissão prévia (opt-in) antes do envio da primeira mensagem ao receptor. No caso de existir prévia e comprovável relação comercial ou social entre o Remetente e este Receptor, o envio de mensagem também é permitido.

Opt out: Toda mensagem precisa ter opt out. É prerrogativa do receptor decidir o momento em que não quer mais receber mensagens de determinado emissário

Eu não dei permissão para envio da primeira mensagem, mas pior, a mensagem não tem nenhuma forma de opt-out, ou seja, de descadastramento ou saida da lista de emails.

Conteúdo no email marketing também é Rei

Para concluir a sucessão de erros de marketing digital e email marketing desta verdadeira agência sobrinho (que inclui o envio de uma enorme imagem, ao invés de texto, mas disso já falei em outros artigos), o conteúdo é tão ruim, mal elaborado e genérico que qualquer político de carteirinha poderia utilizá-lo. Por genérico quero dizer, genérico mesmo. O texto não diz nada, não emociona, não comunica, não atrai, não faz absolutamente nada que leve um ser humano a pensar que quem o receber vai votar ou sequer pensar se vai votar no referido candidato.

Marketing de conteúdo, uma das 7 estratégias do marketing digital, é gerar informação útil e relevante para que o seu consumidor descubra sua empresa, goste de sua empresa, se relacione com sua empresa, e por fim, compre. Para provar que o conteúdo enviado é genérico e desinteressante, substitui o nome do candidato, de sua cidade e de suas obras, e coloquei campos que qualquer um pode preencher, e enviar em sua campanha.

Isso mostra como o texto é impessoal e ineficaz, pois não diz nada que não tenhamos ouvido nas últimas eleições desde o fim da ditadura militar.

Adequação da lista de emails a mensagem

Uma coisa básica no email marketing é a customização e a adequação da lista a mensagem. Marketing Digital é entre outras coisas, um “marketing de massa personalizado”. Ou seja, a arte de falar individualmente com milhões de pessoas. Nele customização é tudo.

Nada mais ineficiente do que enviar uma mensagem de um candidato do Nordeste para um email de um eleitor residente no Paraná. Mesmo que eu adorasse a mensagem, o que não é o caso, eu nunca poderia votar neste candidato, e muito menos recomendá-lo para ninguém, já que seus eleitores reais estão completamente fora do meu circulo de influência.

O resultado disso, é que o candidato pagou por milhões de envios inúteis no seu email marketing, e conseguiu uma legião de insatisfeitos com suas estratégias desorientadas de marketing digital.

Dica para produzir uma campanha de email marketing

Para não ficar só na reclamação vou passar uma dica básica de marketing digital, que apresentei em meu último seminário na ABVD, e que está no meu livro A Bíblia do Marketing Digital, e que deve ser seguida para que você tenha uma mínima chance de ter resultado.

Por favor, Imprima o cartaz abaixo e cole ao lado da sua mesa, em lugar bem visível para todos os envolvidos com marketing digital e email marketing na sua empresa.

Lembre-se:

Envie somente informações úteis e relevantes para as pessoas adequadas e que desejam recebê-la.

Depois de muito trabalho e considerações, lanço o programa de amigos do Coach Digital, o meu site de cursos on-line que visa a capacitação de profissionais e empresários no marketing digital. O site fez muito sucesso no primeiro semestre, assim como meu livro, assim juntei os dois e criei um programa que além de remunerar, por matrícula, as pessoas que colaboram com a divulgação dos cursos do Coach Digital, vai dar prêmios, cinlusive exemplares autografados do meu livro. Leia o release abaixo e participe.

Participe da Campanha “Amigos do Coach Digital”

No Programa de Amigos do Coach Digital você divulga os cursos do nosso site para os seus amigos ou visitantes do seu site, amigos da sua rede social, e leitores do seu blog, e recebe R$ 25,00 por incrição efetivada em um ou mais cursos.

Além disso você concorre a prêmios por indicação, que serão anunciados periodicamente.

Para participar você deve:

1. Se inscrever no programa, criando uma conta com usuário e senha.
2. Copiar o seu link personalizado (disponível na sua conta) e inserir na página principal do seu blog, ou enviá-lo para seus amigos no Twitter, Orkut, Facebook, LinkedIn, MSN, ou sua lista de e-mails. Você pode divulgar o nosso curso para seus amigos da forma que vocá quiser.
3. Quando um amigo seu clicar no seu link, ele será levado a página do Coach Digital e poderá conhecer nossos cursos. Neste caso será registrada uma visita na sua conta.
4. Quando este seu amigo se inscrever em um dos cursos, será registrado um pedido na sua conta.
5. Quando o pagamento do curso do seu amigo for confirmado e liberado (isso leva cerca de 14 dias no PagSeguro), o valor de R$ 25.00 será registrado na sua conta.
6. Você poderá pedir o deposito dos valores acumulados, em dinheiro, na sua conta bancária, ou usar para adiquirir produtos (cursos e livros) com desconto especial (Veja a sessão prêmios na sua conta).

Além disso, quem conseguir mais visitantes únicos no mês prêmios adcionais, que serão renovados todos os meses (Os prêmios serão divulgados na sua conta).

Atenção: Você recebe R$ 25,00 em cada venda (transação única de compra), independente do valor dos cursos, ou da quantidade comprada.

No meu livro A Bíblia do Marketing Digital proponho uma metodologia de trabalho, criada por mim, a partir do estudo do consumidor on-line e de cases de sucesso de marketing na Internet. As Sete Estratégias do Marketing Digital, propostas no livro, são um guia para que empresas possam planejar, implementar e controlar ações de marketing digital e publicidade on-line.

Mais do que só fazer mala direta por e-mail ou campanhas de links patrocinados no Google, o uso das Sete Estratégias do Marketing Digital permite que a empresa otimize resultados e crie uma processo de inovação e aprendizado constante, enquanto promove seus produtos e serviços, aumenta suas vendas, expõe sua marca e se relaciona com seus clientes.

Nos Episódios 2 e 3 do The WebShow falo sobre o conceito e cada uma das Sete Estratégias do Marketing Digital.

Assista o The WebShow Episódio 2, onde falo sobre o conceito por trás das Sete Estratégias do Marketing Digital, e sobre Marketing de Conteúdo, Marketing nas Mídias Sociais, Email marketing.

Assista também o The WebShow Episódio 3, onde dou continuidade falando sobre Marketing Viral, Publicidade online, Pesquisa online e Monitoramento.

In my book The Bible of Digital Marketing I propose a working methodology, created by me, from the study of online consumers and case of studies of successful marketing strategies at the Internet. The Seven Strategies of Digital Marketing, proposed in the book are a guide for businesses to plan, implement and monitor digital marketing and online advertising actions.

More than just do e-mail campaigns or sponsored links at Google, the use of the Seven Strategies of Digital Marketing allows the company to optimize results and create a innovation process and constant learning, while promoting their products and services, increasing sales, brand exposure and customer relationships.

In episodes 2 and 3 of The Webshow I talk about the concept and each of the Seven Strategies of Digital Marketing.

Watch The webshow Episode 2, where I talk about the concept behind the Seven Strategies of Digital Marketing and Content Marketing, Marketing in Social Media, and Email Marketing.

httpv: / / www.youtube.com/watch?v=yTqdo6OM05E

Also, watch The Webshow Episode 3, where I continue talking about Viral Marketing, Online Advertising, Online Research and Monitoring.

httpv: / / www.youtube.com/watch?v=OxJ21DnEjBQEn mi libro La Biblia del Marketing Digital propongo una metodología de trabajo, creada por mí, desde el estudio de los consumidores online y estudios de estrategias de marketing con éxito en la Internet. Las Siete Estrategias del Marketing Digital, propuestas en el libro son una guía para la empresa planificar, ejecutar y supervisionar las acciones de marketing digital y publicidad online.

Más que hacer campañas de correo electrónico o los links patrocinados de Google, el uso de Las Siete Estrategias del Marketing Digital permite a la empresa optimizar los resultados y crear un proceso de innovación y aprendizaje constante, mientras la promoción de sus productos y servicios, aumento de las ventas, exposición de la marca y relaciones con los clientes.

En los episodios 2 y 3 del The WebShow hablo sobre el concepto y de cada una de Las Siete Estrategias del Marketing Digital.

Vea el The Webshow Episodio 2, donde hablo sobre el concepto detrás de Las Siete Estrategias del Marketing Digital y Marketing de Contenido, Marketing en Midias Sociales, y email marketing.

httpv: / / www.youtube.com/watch?v=yTqdo6OM05E

También, vea el The WebShow Episodio 3, donde sigo hablando de Marketing Viral, Publicidad Online, Investigación online y Monitoreo.

httpv: / / www.youtube.com/watch?v=OxJ21DnEjBQ

Quando publiquei um artigo falando sobre as falhas de segurança e infraestrutura do Twitter, e sobre como bandas de garagem estavam usando Hackers para chegar ao Trend Topics, algumas pessoas disseram que eu estava enganado, que estes nomes haviam chegado ao Trend Topics pelos retweets das fãs adolescentes enlouquecidas e pelo sucesso das bandas.

De fato não sou o dono da verdade. Sou somente um especialista em marketing digital e mídias sociais, e me considero bem informado e relacionado. Assim, para não deixar um assunto tão polêmico e importante sem o devido tratamento, decidi investigar mais a fundo o tema.

Fui a fronteira entre o céu e o inferno da Internet, no limite entre o bem e o mal, e entrevistei um grande especialista em scripts e aplicativos para Twitter, que usa sua magia para o bem, mas que conhece o lado negro da força, e a garotada que usa isso tudo para ganhar dinheiro com a malandragem da manipulação.

Entrevistei Paulo Gomes, o @codeorama do Twitter, que tem um site especializado no tema ( www.codeorama.com ) e que faz aplicativos ( do bem ) como o Autorama e o Twitterama.

Fui a fundo neste tema pois o considero fundamental para o entendimento do marketing nas mídias sociais. Muitas pessoas tem trabalhado com o marketing digital com os mesmo frágeis critérios utilizados na mídia convencional: Audiência, Popularidade, Exposição de massa. Mas elas esquecem que a Internet não é regulamentada, é uma mídia sem dono, e que pode ser facilmente manipulada, principalmente quando surge uma mídia social de enorme sucesso, mas ainda muito frágil na sua infraestrutura, como é hoje o Twitter.

Isso tudo é importante para o marketing digital, pois sua campanha pode estar indo mal, também por causa desta malandragem dos hackers e Spammers, já que eles geram tráfego e falsas celebridades, que ofuscam o seu trabalho e a exposição que você gerou para seu cliente.

Além disso, tudo fica parecendo fácil, e os resultados vão ficando imprevisíveis. Seu cliente pode lhe dizer: “Se uma banda de garagem conseguiu chegar no Trend Topics com tanta facilidade, e tão rápido, porquê sua agência não consegue fazer isso com a minha empresa?“.

Considero também o assunto relevante, pois coloca em questão qual a real contribuição dos gestores do Twitter para as mídias sociais. Muita fama, sucesso, e pouca infraestrutura, estão prejudicando milhões de usuários que apostaram na ferramenta, e que estão sendo manipulados por garotos de 15 anos, sem que sequer percebamos isso.

Durante a entrevista, Paulo revela como garotos são contratados por bandas de garagem, e empresas interessadas em sucesso rápido no Twitter, para inflar os seguidores e o Trend Topics, em uma mistura de interesses, onde todos manipulam e são manipulados. Revela também que estamos falando de grandes números, de redes de mais de cem mil usuários do Twitter, e de muito dinheiro.

Na entrevista ele me dá a pista do porquê, de repente, o Trend Topics ficou tão estranho. Por causa da obrigatoriedade de uso do oAuth, um novo protocolo mais seguro para acesso ao Twitter, os hackers estão fazendo uma grande liquidação, e se apressando em vender o que podem. Além disso, estão repassando senhas dos usuários da rede para Spammers, que utilizarão as senhas em envio de DMs (mensagens diretas em massa), como já está sendo usado por candidatos a eleições 2010 no Brasil, como denunciado na reportagem do Terra.

Por fim, Paulo Gomes fala que estas manipulações também são usadas para prejudicar empresas e pessoas, diminuindo seus seguidores de forma artificial.

Mas acompanhem então a entrevista, tirem suas próprias conclusão e comentem neste post. O debate é fundamental nestes casos.

Entrevista sobre a Manipulação do Trend Topics e dos Followers no Twitter

Claudio: Olá Paulo, é um prazer falar contigo. Você leu o meu artigo?

Paulo: Sim, ví quando você falou no Twitter e depois lançou o artigo.

Claudio: Então. Acompanho o Twitter desde o nascimento, e sempre estou de olho no bom e no ruim das soluções e esquemas de marketing digital nas ferramentas de mídias sociais. Gostaria que você me explicasse primeiro. O que são redes de followers?

Paulo: Redes de followers são sistemas onde usuários do Twitter entram com seus dados e deixam que essa rede faça a troca entre os associados.

Claudio: Que tipo de trocas?

Paulo: Troca de followers (seguidores). O usuário se cadastra, mas precisa usar a rede. Quando a rede é usada, ela gera uma mensagem no twitter da pessoa (propaganda, sobre a rede ou não) e seleciona um número determinado de usuários cadastrado no banco e faz essas pessoas seguirem quem usou e vice-versa.

Quem usa segue e é seguido pelos associados da rede, mesmo sem você usar continua ganhando followers e seguindo pessoas, sempre na base da troca. Você só segue se for seguido de volta, o sistema faz isso automaticamente.

Claudio: Ou seja, o usuário ganha seguidores em troca de uso de seu Twitter. É isso?

Paulo: A mensagem na timeline (lista de mensagens que aparece no seu Twitter) tem mais a função de propagar a própria rede e marcar quem usa, para poder identificar empresas. Para evitar que entrem e façam spam com os associados.

Mas, como o Twitter já anunciou que vai acabar com a API e permitir somente conexão via oAuth, ele vai manter o controle. Com oAuth é preciso registrar a aplicação junto ao twitter e ele tá bloqueando o acesso de todas as redes de followers.

Essas redes são grandes, giram com mais de 100.000 associados

Claudio: São 100 mil associados por rede? Em uma única rede?

Paulo: Sim. Eu tenho isso no meu banco de dados.

Claudio: Então com o Twitter obrigando o uso do oAuth não vai ser possível continuar com essas redes.

Paulo: Isso mesmo. Por isso que está esse desespero por vender as últimas migalhas. As redes estão até vendendo um arquivo CSV com os dados dos usuários para spammers. Estão fazendo de tudo pra sugar os últimos trocados com redes de followers.

Claudio: Mas, o arquivo CSV contém a senha do usuário, por causa da API. É isso?

Paulo: Sim. Contém a senha. O arquivo CSV é uma arquivo de extração de dados de um banco para inserir em outro, é um arquivo de transporte de dados entre bancos, um formato universal.

Atualmente você pode usar o oAuth ou conectar com o usuário e senha, depois só com oAuth.

Claudio: Então ele permitirá que SPAMMERS invadam a rede deste usuários que estavam nas redes, forcando ações dos usuários no Twitter?

Paulo: Sim, as redes mesmo estão vendendo esse serviço.

Mas como já te falei, eu não faço, não fiz e jamais farei alguma coisa que não esteja nos termos de uso da minha rede.

Não tenho só essa rede de followers como software para twitter, tenho mais duas outras aplicações.

Claudio: E com o oAuth não vai ser possível continuar a rede por que motivo?

Paulo: Com oAuth você é obrigado a registrar sua aplicação no Twitter, assim que ele identifica que seu software é uma rede de followers, ele bloqueia o acesso do seu aplicativo.

Claudio: Então, pelo que você diz, muitas pessoas no Twitter hoje tem muitos seguidores através deste mecanismos de rede, e eles vão aproveitar estes “otários” que inflaram suas redes por este mecanismos, que viraram “escravos” da publicidade dos Spammers até que troquem suas senhas. É mais ou menos este o quadro?

Paulo: Exatamente. Mas a partir do dia 16 de Agosto, nenhuma rede terá mais acesso a contas de usuário, nem com usuário e senha. A API do twitter não vai permitir o acesso.

Claudio: Tenho notado um comportamento cada vez mais estranho do Trend Topics. Muitos virais forçados, e celebridades forjadas. Esta foi a abordagem do meu artigo. Você acredita que parte deste fenônemo é forjado pelas redes de Followers? Com pessoas pagando para entrar no TT?

Paulo: Sim, com certeza. Algumas bandinhas usaram de artificios de rede de followers pra aparecer.

Elas contratam a rede pra ter um Twitter cheio de followers, postam automaticamente uma DM (Mensagem Direta) em cada twitter de usuário da rede e ainda fazem esse twitter divulgar eles como se fossem a melhor banda do Brasil

Ví muito isso no twitter. Os usuários de redes de followers tem entre 14 a 20 anos. Para essas bandas isso é exatamente o público alvo.

Claudio: Você acredita que este tipo de falha de segurança no Twitter possa poluir a rede a ponto de fragilizar o uso e o sucesso da ferramenta?

Paulo: Sim, as redes de followers atrapalham demais o Twitter. Elas fazem milhares de requisições de troca de followers por minuto, cada uma das redes. Existem umas 5 no brasil.

Por isso que o Twitter vai bloquear as redes de followers, para poder funcionar sem essa loucura de requisições. Os usuários de redes de followers usam 3 redes simultaneamente pra ganhar followers mais rápido.

Além de ficarem rodando esses scripts pra ganharem followers, eles rodam scripts automáticos para pararem de seguir as pessoas. Isso vira uma bola de neve, a pessoa entra na rede pra seguir e ser seguido, aí as pessoas começam a parar de seguir essa pessoa, e ela faz o mesmo, começa a parar de seguir outros, então sempre o número de followers de quem usa estará caindo, e isso gera mais uso e mais requisição para o Twitter.

A rede de followers foi meu 3º aplicativo para Twitter. Só montei ela porquê alguns amigos me pediram, pra ter uma opção segura,  justamente por causa desse abuso que as outras redes fazem na conta dos associados. Me pediram pra montar porquê eu já possuia conhecimento técnico para fazer, por causa dos meus outros aplicativos.

Claudio: Para finalizar. Você acredita que com o Bloqueio da API e com o oAuth, o Twitter vai de fato ficar mais seguro, ou ainda fica muito fácil para estes garotos criarem idéias semelhantes?

Paulo: Sim. Com certeza. O Twitter bloqueara todos os aplicativos de redes de followers e com oAuth o usuário não fornece nome e senha, fornecendo apenas uma chave para a aplicação acessar e podendo revogar essa chave a qualquer momento pelo próprio Twitter. Todas as aplicações que terão acesso na conta do usuário estão em settings > connections.

Claudio: Mas o oAuth ainda permitirá que se adicione ou remova seguidores via aplicação? Ou o Twitter vai fechar esta brecha?

Paulo: Sim, permitirá. Mas não como script de massa. Lá o usuário poderá controlar que aplicativo pode ter acesso a conta dele.

Claudio: Obrigado. Amanhã vou redigir um post da nossa entrevista . Acho muito importante que as pessoas entendam o que se pode fazer e o que é manipulação. Sempre se tira coisas boas e ruins disso tudo.

Paulo: Queria falar mais uma coisa. Existe o comércio do script reverse, que é o inverso de ganhar followers. Geralmente é contratado junto a rede de followers por um inimigo da pessoa. Eles pedem pra você rodar um script nos associados da rede de followers que faz todos pararem de seguir um determinado Twitter.

O @mandic é meu case de estudo, comecei o acompanhamento na conta dele, ele tinha 88.840 followers. Hoje tem menos de 80.000 e o número cai absurdamente, não é orgânico. Ninguém perde 8.000 followers em 10 dias. Tenho 5 contas de twitter. Em 10 dias eu perco menos de 500 followers.

Conheço o @mandic, já conversamos, e alertei sobre o problema. Mas não temos o que fazer, esse controle está no Twitter de terceiros que param de seguir. Teremos que aguardar até dia 16 de agosto, quando as redes serão bloqueadas. Esse tipo de serviço também me foi solicitado, não uma vez, mas várias. Pessoas querendo que outros tenham menos followers que elas.

Como te disse, as únicas coisas que meu sistema faz estão descritas no termo de uso. Não abuso de contas dos associados. Nada é enviado, por mim, sem consentimento e sem a pessoa usar, somente a frase inicial de marcação, que faz referência a algum outro site ou blog que me pertence.

Cláudio: Como já disse no meu artigo original sobre o tema, o Twitter tem que respeitar os usuários e começar a investir em infraestrutura e segurança de sua aplicação.

Muito obrigado pela entrevista.

Paulo: De nada. Foi um prazer.When I published an article talking about the security and infrastructure flaws of Twitter, and how garage bands were using hackers to get in to the Trend Topics, some people said I was wrong, and that these musician names had come to Trend Topics because the retweets from teenage fans and by the success of the bands.

In fact I am not the truth´s owner. I am only an expert in web marketing and social media, and consider myself as well informed and connected. In order to do not to leave this controversial and important issue without proper treatment, I decided to go further on an investigation.

I went in the boundary between heaven and hell of the Internet, the boundary between good and evil, and interviewed a leading expert on scripts and applications for Twitter, which uses her magic for the right side, but who knows the dark side of force, and the kids that uses all this tricks to make money with the Twitter manipulation.

I interviewed Paulo Gomes, @codeorama at the Twitter, which has a site specialized in the theme (www.codeorama.com), and makes Twitter applications as the Autorama and Twitterama.

I went deep on this subject because I consider important for the understanding of the web marketing and social media limitations. Many people works with digital marketing with the same old criterias used in conventional media: Audience, popularity, exposure to mass. But they forget that the Internet is unregulated, is a media without an owner, and can be easily manipulated, especially when there is a huge social media success, but still very fragile in its infrastructure, as is now Twitter.

This is also important for digital marketing, because your campaign at the Internet maybe is weak, also because of this hackers and Spammers, as they generate traffic and fake celebrities, which hide your work and exposure that you generated for your company, as a marketing professional or consultant.

Moreover, everything looks like easy, and the results becomes unpredictable. Your customer can tell you: “If a garage band got in to the Trend Topics so easily and so quickly, why your agency can not do it with my company?”.

I also consider a relevant matter because raises the question of the real contribution of Twitter´s managers  to social media. A lot of fame and success, but poor infrastructure wich compromizes and cause damage to millions of users who bet on the tool, and have being manipulated by boys of 15 years old, without even noticing it.

During the interview, Paulo reveals how boys are hired by garage bands, and companies interested in quick success on Twitter, to inflate the Trend Topics and followers in a mix of interests, where everybody manipulates and are manipulated. Also shows that we are talking about big numbers, with networks over a hundred thousand Twitter users, and a lot of money.

In the interview he gives me a clue about why suddenly Topics Trend was so strange to my eyes. Because of the mandatory use of oAuth, a new and more secure protocol to access to Twitter, the hackers are doing a great sales, and hurrying to sell what they can. Also, are selling passwords of the network users to Spammers, who uses the passwords to send DMs (direct messages in mass), as is already being used by candidates for election in 2010 in Brazil, as reported in the story at the Terra website.

Finally, Paulo Gomes says that such manipulations are also used to harm businesses and individuals by reducing their followers artificially.

Read the interview, and give me your own conclusion and comment on this post. The debate is crucial in these cases.

Interview about the handling of Trend Topics and Followers on Twitter

Claudio: Hello Paul, nice to talk to you. Did you read my article?

Paulo: Yeah, I saw you talked about on Twitter and then released the article.

Claudio: So. I follow Twitter from birth, and always keep an eye on the good and bad solutions and web marketing schemes of social media. I’d like you to explain to me first, What are networks of followers?

Paulo: Networks are systems where Twitter users enter their data and allow the network to make the exchange between the partners.

Claudio: What kind of trade?

Paulo: Exchange of followers. The user register, but must use the network. When the network is used, it generates a message on the Twitter acount (advertising on the network and the like) and selects a specific number of users registered and make these people follow you and vice versa.

Who uses the network follows and is followed by members of the network.  Even without using it you continues to gain followers and following people, always on an exchange basis. The system does this automatically.

Claudio: In other words, the user gains followers in exchange for the use of his Twitter. Is like that?

Paulo: The messages in the timeline (list of messages that appear in your Twitter) have the function of propagating the network itself and mark those who uses it.

But, as Twitter has announced it will end with the API and allowing only connections via oAuth. With oAuth it is necessary to register the application on Twitter and they are blocking access of all networks of followers.

These networks are large, they have over 100,000 associates.

Claudio: There are 100 thousand members per network? In a single network?

Paulo: Yes I have it in my database.

Claudio: So, with Twitter forcing the use of oAuth will not be possible to continue with these networks.

Paulo: Right. That is why hackers are trying to get the last money. The networks are also selling CSV files with user data to spammers. They are doing everything to suck the last cent with networks of followers.

Claudio: But the CSV file contains the user’s password, because the API. Is that right?

Paulo: Yes, it has the user password. The CSV file is a file for extracting data from a database to insert into another, is an archive of data transport between databases, a universal format.

Currently you can use oAuth or connect with the username and password.

Claudio: So it will allow SPAMMERS to invade the users account, forcing users’ actions on Twitter?

Paulo: Yes, even the networks are selling this service.

But as I told you, I do not, did not and will never do anything that is not in terms of use of my network.

I have only this network of followers as software to Twitter, I have two other applications.

Claudio: And with oAuth will not be possible to continue the network of followers scheme, Why not?

Paulo: With oAuth you are required to register your application on Twitter, so he identifies that your software is a network of followers, and it blocks the access to your application.

Claudio: So from what you said, many people on Twitter now has many followers through this network mechanisms, and they will take these “suckers” that inflated their networks by this mechanism, to turned into “slaves”  Spammers advertising until they change their passwords. Is this the picture?

Paulo: Exactly. But from the August 16th, no network will have more access to user accounts, nor with username and password. Twitter’s API will not allow access.

Claudio: I have noticed an strange behavior of Trend Topics. Many new viral and forged celebrities. This was the approach of my post. Do you believe that is part of this phenomenon is wrought by networks of Followers? With people paying to enter the Trend Topics?

Paulo: Yes, absolutely. Some garage bands hired the network of followers to appear at the Trend Topics.

They pay the networks to have more Twitter followers, they generate automatically DM (Direct Message) for each twitter user of the network and still make this twitters account write about them as if they were the best band in the World.

I saw a lot this on Twitter. Users of networks of followers are between 14-20 years. For those small bands that’s exactly the target audience.

Claudio: Do you believe that this type of security flaw in Twitter can undermine the use and success of the tool?

Paulo: Yes, the networks of followers damages Twitter experience. They make thousands of requests per minute to exchange followers, each of the networks. There are five only in Brazil.

That is why Twitter will block the networks of followers, for operating without this madness of requests. Users of networks of followers are using three networks simultaneously to gain followers faster.

Besides being running these scripts to gain followers, they run automated scripts to stop following people. It becomes a snowball, the person enters the network to follow and be followed, then people start to stop following that person, and he does the same, it begins to stop following others, then the number of followers starts falling, that creates more and more requests to Twitter.

The network of followers was my 3rd application for Twitter. I only wrote it for a few friends who asked me, to get a safe network, precisely because of this abuse that the other networks do on behalf of their members.

Claudio: Finally. Do you believe that with the oAuth, Twitter will be safer, or it will be easy for these kids to create similar ideas?

Paulo: Yes Absolutely. Twitter blocked all applications of networks of followers and oAuth does not provide the user name and password, providing only a key to the application access, and users can revoke this key at any time by Twitter itself.

Claudio: But oAuth will still allow you to add or remove followers via application? Or Twitter will close this door?

Paulo: Yes, it will allow. But not as a mass script. The user will be able to control which application can access their account.

Claudio: Thank you. I’ll write a post of your interview. I think it is very important that people understand what it can be done and what is manipulation.

Paulo: I wanted to talk about one thing. There is a trade of reverse script, which is the reverse of gaining followers. It is usually contracted with a network of followers by an enemy of the person. They hire you to run a script in the network of followers to stop making peopple following a particular Twitter user.

It happened with @mandic. I started tracking his account, he had 88,840 followers. Today it has less than 80,000 and the number falls fast. It is not organic. Nobody lost 8,000 followers in 10 days. I have 5 twitter accounts. In 10 days I lost less than 500 followers.

I know @mandic, as we spooke, I warned him about the problem. But we have nothing to do, this control is on Twitter. We’ll have to wait until Aug. 16th, when the networks will be blocked.

As I told you, I only do things that are described in terms of use. No abuse of accounts of associates. Nothing is sent by me, without consent of the user.

Claudio: As I said in my original article, Twitter has to respect the users and start investing on infrastructure and security.

Thank you for your interview.

Paulo: Sure. It was a pleasure.Cuando publiqué un post hablando de las fallas de seguridad e infraestructura de Twitter, y cómo las artistas y otras personas usaban los piratas informáticos para llegar al Trend Topics, algunas personas dijeron que yo estaba equivocado, que estos nombres habían llegado al Trend Topics por los Retweets de los adolescentes aficionados por el éxito de las bandas o artistas.

De hecho, yo no soy el dueño de la verdad. Soy un experto en marketing digital y midias socialies, peró me considero bien informado y relacionado. Para no dejar un tema tan polémico e importante sin un tratamiento adecuado, decidí investigar más a fondo la cuestión.

Yo fue al límite entre el cielo y el infierno de la Internet, la frontera entre el bien y el mal, y entreviste un destacado experto en scripts y aplicaciones para Twitter, que utiliza su magia para el bien, pero conoce el lado oscuro de la fuerza, y los niños que utilizan todo esto para hacer dinero con la manipulación del perfiles em Twitter.

Entrevisté a Pablo Gomes, @codeorama en el Twitter, que cuenta con un sitio especializado en el tema (www.codeorama.com), y que haceaplicaciones (del bien) como el Autorama y Twitterama.

Fue a fondo en este tema porque lo considero fundamental para la comprensión del marketing en las midias sociales. Muchas personas trabajan con el marketing digital con los mismos criterios utilizados en los medios convencionales: Audiencia, popularidad, y exposición. Pero se olvidan de que Internet no está regulada, es una tierra sin dueño, y puede sí ser manipulada fácilmente, sobre todo cuando hay una herramienta de enorme éxito, pero aún muy frágil en su infraestructura, como es ahora Twitter.

Todo esto es importante para el marketing digital, ya que su campaña puede salir mal, también r la manipulación de estes hackers y spammers. Ellos generan trafico y celebridades falsas, que dificultan el trabajo y la exposición para su cliente.

Por otra parte, todo parece fácil, y los resultados se están convirtiendo impredecibles. Su cliente le puede decir: “Si un astista desconocido logro llegar al Trend Topics, tan fácil y tan rápido, por qué su agencia no puede hacerlo con mi compañía?”.

También considero la cuestión pertinente, a la vez que pone en juicio la verdadera contribución de los administradores del Twitter.  Mucha fama y éxito, peró sin embargo una deficiente infraestructura que está dañando a millones de usuarios que apuestan por la herramienta, manipulada por chavales de 15 años, sin siquiera darse cuenta.

Durante la entrevista, Pablo revela cómo los chavales son contratados por artistas y empresas interesadas en un rápido éxito en Twitter, para inflar los seguidores y ponerlos en el Trend Topics en una mezcla de intereses, donde todos son manipulados y manipulan. También demuestra que estamos hablando de un gran número de redes de más de cien mil usuarios de Twitter, y de mucho dinero.

En la entrevista me da una idea de por qué el Trend Topics se quedo tan extraño en estas semanas. Debido a la utilización obligatoria del oAuth, un nuevo protocolo más seguro para el acceso a Twitter, los hackers están haciendo un arreglo grande, y corriendo a vender lo que pueden. Además, están pasando las contraseñas de usuarios de la red a los spammers, que las usan en el envío de DM (mensajes directas), como ya está siendo utilizado por los candidatos a las elecciones en 2010 en Brasil, según se informa el reportaje del portal Tierra.

Por último, Paulo Gomes dice que tales manipulaciones también se utilizan para dañar las empresas y los individuos, reduciendo artificialmente sus seguidores en Twitter.

Abajo la entrevista. Pongan sus propias conclusiones y comentarios en este post. El debate es crucial en estos casos.

Entrevista sobre el manejo del Trend Topics y los seguidores en Twitter

Claudio: Hola Pablo, me alegro de hablar contigo. Usted leyó mi artículo?

Paulo: Sí, vi en la que hablé en Twitter y luego se libera el artículo.

Claudio: Entonces. Sigo Twitter desde su nacimiento, y siempre tengo el ojo en las soluciones buenas y malas, y las aciones de marketing en las herramientas de Internet. Me gustaría que me explicara en primer lugar. ¿Qué son las redes de seguidores?

Paulo: Las redes son sistemas donde los seguidores de usuarios de Twitter ingresan sus datos para permitir que la red haga el intercambio entre los socios.

Claudio: ¿Qué tipo de intercambio ?

Paulo: Intercambio de seguidores. El usuario se registra, peró debe utilizar la red. Cuando la red se utiliza, genera un mensaje en el Twitter de la persona (publicidad en la red o no) y selecciona un número determinado de usuarios registrados en el banco y ponerlos a seguir la gente y viceversa.

Quién utiliza sigue y es seguido por los miembros de la red. Mismo sin que ni siquiera use el Twitter, continúa ganando seguidores, siempre en una base de intercambio.El sistema lo hace automáticamente.

Claudio: En otras palabras, el usuario gana seguidores a cambio del uso de su Twitter por la herramienta. ¿Es eso?

Paulo: El genera mensajes automaticas en la línea de tiempo (lista de mensajes que aparecen en tu Twitter) tiene más la función de reproducción de la propia red y la marca de los que utilizan.

Pero, como Twitter ha anunciado que terminará con la API y permitiendo sólo las conexiones a través de oAuth, se perderá el control de las herramientas automaticas. Con el oAuth es necesario registrar la aplicación con el twitter y que está bloqueando el acceso de todas las redes de seguidores.

Estas redes son grandes, tienen a su vez más de 100.000 socios

Claudio: Hay 100 mil miembros por red? En una sola red?

Paulo: Sí. És lo que tengo en mi base de datos.

Claudio: ¿Así que con Twitter forzando el uso de oAuth no será posible continuar con estas redes?.

Paulo: Así es. ¿Por esto la prisa con la venta de las últimas semanas. Las redes se están vendiendo a un archivo CSV con los datos del usuario a los spammers. Ellos están haciendo todo lo posible para sacar el último dinero con las redes de seguidores.

Claudio: Pero el archivo CSV contiene la contraseña del usuario. ¿Es eso?

Paulo: Si tiene la contraseña. El archivo CSV es un archivo para extraer datos de una base de datos para insertar en otro, es un archivo de datos de transporte entre los bancos, un formato universal.

En la actualidad se puede utilizar oAuth o conectarse con el nombre de usuario y contraseña, luego sólo se podrá con el oAuth.

Claudio: Así será permitir que los spammers invadan los usuarios que se encontraban en las redes, obligando a acciones de los usuarios en Twitter?

Paulo: Sí, incluso las redes están vendiendo este servicio.

Pero como te dije, yo nunca hice nada que no esté en condiciones de uso en mi red. Sólo tengo esta red de seguidores como aplicacion en el Twitter, tengo dos otras aplicaciones.

Claudio: ¿Y con oAuth no será posible continuar la redes de seguidores?

Paulo: Con oAuth usted está obligado a registrar su solicitud en Twitter, por lo que identifica que el software es una red de seguidores, y bloquea el acceso a su aplicación.

Claudio: ¿Así que por lo que dices, muchas personas en Twitter, que ahora tiene muchos seguidores a través de este mecanismos de red, se convirtien en” esclavos ” de los Spammers, hasta cambiar sus contraseñas. ¿Es esto?

Paulo: Exactamente. Pero desde el 16 de agosto, ninguna red tendrá más acceso a cuentas de usuario, ni con nombre de usuario y ni contraseña. API de Twitter no permitirá el acceso.

Claudio: He notado un comportamiento cada vez más extraño del Trend Topics. Muchos virales forzados y celebridades desconocidas. Este fue el enfoque de mi post. ¿Cree usted que parte de este fenómeno es causado por las redes de seguidores? Con personas que pagan para entrar en el Trend Topics?

Paulo: Sí, absolutamente. Algunos astistas e musicos pequeño han usado las reds para aparecer.

Emplean a la red que tienen credenciales de los seguidores de Twitter, de forma automática en publicar un DM (Direct Message) para cada usuario de Twitter de la red y seguir haciendo este twitter revelarlos como si fueran la mejor banda en el Trend Topics.

Esto ocurrio mucho en el Twitter. Los usuarios de las redes de seguidores tienen entre 14-20 años. Para eses musicos es exactamente el público objetivo.

Claudio: ¿Cree usted que este tipo de falla de seguridad en Twitter puede contaminar la red y impedir el uso y el éxito de esta herramienta?

Paulo: Sí, las redes de seguidores perturbar Twitter. Hacen miles de peticiones por minuto de nuevos seguidores, cada una de las redes. Hay cinco solo en Brasil.

Por qué Twitter bloqueará las redes de seguidores, las redes están en esta locura de solicitudes. Los usuarios de las redes de seguidores con tres redes al mismo tiempo para ganar adeptos rápidamente.

Además de ser la ejecución de estos scripts para ganar adeptos, se ejecutan secuencias de comandos automatizadas para parar de seguir personas. Se convierte en una bola de nieve, la persona entra en la red de seguidores y entonces la gente empieza a dejar de seguir a esa persona, y ella hace lo mismo, comienza a dejar de seguir a otros, entonces cuando el número de seguidores caen, eso crea más y más solicitudes en Twitter.

La red de seguidores era mi tercera aplicación para Twitter. La cree por solicitud de unos amigos, para obtener un sitio seguro, precisamente debido a este abuso que hacen las otras redes en nombre de los miembros. Me pidieran porque yo tenía conocimiento técnico para hacer debido a mis otras aplicaciones.

Claudio: Por último. Usted cree que con el bloqueo y el oAuth, Twitter será de hecho más seguro, o es muy fácil para estos chicos crear ideas similares?

Paulo: Sí Absolutamente. Twitter tendra bloqueado todas las aplicaciones de las redes de seguidores y oAuth no proporciona el nombre de usuario y contraseña, proporcionando sólo una clave para accender a la aplicación y puede revocar esta en cualquier momento mediante Twitter.

Claudio: Pero aún oAuth le permitirá agregar o quitar seguidores a través de la aplicación? O Twitter se cerrará esta laguna?

Paulo: Sí, lo permitan. Pero no como una secuencia de comandos en masa. Allí el usuario podrá controlar qué aplicación puede tener acceso a su cuenta.

Claudio: Gracias. Mañana voy a escribir un post de nuestra entrevista. Me parece muy importante que la gente entienda lo que puede hacer y lo que es manipulación. Siempre tiene cosas buenas y malas en todo.

Paulo: Yo quería hablar algo más. Hay el comercio del script reverse, que es lo contrario de ganar seguidores. Por lo general, se hace un contrato con una red de seguidores por un enemigo de la persona. Ruegan a ejecutar un script en la red de seguidores que hace que centenas de personas dejen de seguir a un particular Twitter.

El @mandic es mi estudio de caso, empecé a seguir su cuenta, había 88.840 seguidores. Hoy en día cuenta menos de 80.000 y el número cae absurdamente, no es orgánico. Nadie perdió 8.000 seguidores en 10 días. Tengo 5 cuentas de twitter. En 10 días pierdo menos de 500 seguidores.

Avise a @mandic, mientras hablamos y lo advirtió sobre el problema. Pero no tenemos lo que hacer, este control está en Twitter, sobre quien deja de seguir obligado por las redes de seguidores. Tendremos que esperar hasta 16 de agosto, cuando las redes se bloquearán. Este tipo de servicio que también me pidieran, no una, sino varias veces por personas que quieren que otras tengan menos seguidores que ellos.

Como usted ha dicho, lo único que hago en mi sistema és lo que se permite en términos de uso del Twitter. No abuso de las cuentas de los asociados. Nada es enviado por mí, sin consentimiento.

Claudio: Como dije en mi artículo original sobre el tema, Twitter se ha de respetar a los usuarios y empezar a invertir en infraestructura y seguridad de su aplicación.

Gracias por la entrevista.

Paulo: Claro. Ha sido un placer.

Não é de hoje que o maior rival do Twitter é ele mesmo. Uma ferramenta que está obtendo um sucesso arrasador, mas que não consegue resolver seus problemas de infra-estrutura e segurança precárias.

Se não bastasse o Twitter parar de funcionar com muita freqüência, apresentando a irritante Baleia, deixando seus usuários sem o serviço, a ferramenta tem falhas de segurança por todos os lados.

No início do ano passado, logo que o Twitter começou a decolar no Brasil, um programador brasileiro descobriu uma forma de criar artificialmente seguidores. Com um software simples que era instalado no navegador, um novo usuário do Twitter podia literalmente copiar todos os seguidores de outras pessoas, e assim conseguir que muitas a seguissem de volta. Isso criou sucessos artificiais, como a ex-Big Brother Tessalia, a @twitess, que alavancou seus seguidores não por seus méritos como “social networker”, mas por usar logo cedo este truque.

Demorou, mas o Twitter criou alguns mecanismos para bloquear a cópia de seguidores. Depois disso ocorreram invasões de contas, roubo de senhas, e outras peripécias de Hackers, até que um dia o Twitter ficou fora do ar por mais de 6 horas, em função de um ataque mais sério de um Hacker.

Mais recentemente, durante a Copa do Mundo, era quase impossível usar a ferramenta durante os jogos, principalmente em um gol, ou no final das partidas, quando invariavelmente o Twitter apresentava a famosa Baleia, símbolo de sua falta de infra-estrutura para atender a todos.

Mais uma falha de segurança no Twitter

Enquanto escrevo este artigo o Twitter está sofrendo mais um ataque, vítima de sua própria falta de infra-estrutura e segurança.

Quando fui consultar o TTBr de hoje ( 29/07/2010 ) me deparei com vários nomes próprios. Achei estranho e curioso. Mas o TTBr mostra o que é mais falado e comentado pelos usuários do Twitter, certo?

O TTBr é muito importante no Twitter, pois o que aparece lá é entendido pelas pessoas como uma espécie de guia de sucesso. Quando algo vai para o TTBr virá assunto e aumenta exponencialmente sua exposição. Como aconteceu mundialmente com o CALA BOCA GALVÃO.

Então, quando fui verificar quem eram os ilustres, descobri que as mensagens vinham de um ou duas contas, repetidas a exaustão, em um espaço de tempo muito curto.

O que aconteceu é que um Hacker, criou um software para burlar o sistema mais básico de segurança do Twitter, que impede que alguém envie uma mesma mensagem mais de uma vez em seqüência. Se você Twittar a mesma frase duas vezes, o Twitter não publica a segunda, para evitar o SPAM e o excesso de propaganda.

Mas de algum forma, como mostra a figura abaixo, um espertinho, conseguiu criar vários TTBr falsos, Tuitando repetidas vezes um mesmo nome, fazendo com que ele apareça no TTBr e se torne instantaneamente popular.

As pessoas continuam usando o Twitter, mas a empresa tem que tomar muito cuidado, pois a história mostra que ferramentas de sucesso, que não investem rapidamente na sua infra-estrutura e segurança, acabam sucumbindo a seus concorrentes mais competentes. Isso aconteceu com o Friendster, uma das primeiras e mais bem sucedidas redes sociais da sua época, que foi superada e ficou em segundo plano, ofuscada pela sua falta de infra-estrutura, e pela competência do MySpace e do Facebook.

Atenção turma do Twitter. Invistam agora ou se arrependam depois.

Em tempo: Algumas pessoas me escreveram dizendo que foram RTs de outras pessoas, e que por isso aparece muitas vezes. Mas na verdade os nomes entraram no TTBr muito antes de haver sequer 100 Retweets da mensagem original.

Além disso quando se faz um Retweet a mensagem nunca aparece duplicada na busca, e sim somente uma vez, com o número de retweets abaixo da mensagem. Fiz um teste com uma mensagem minha, que foi retuitada 15 vezes, e na busca do Twitter aparece uma única vez, e não 15 vezes,

Vou continuar investigando este assunto, e volto com mais um post sobre o tema em breve.Since the beggining Twitter’s biggest competitor is himself. A web service that is a blockbuster, but that can not solve their problems of infrastructure and poor security.

As you know Twitter stops working frequently, showing that annoying whale, leaving its customers without service, presenting security flaws on all sides.

At the beginning of 2009, as soon as Twitter started to take off in Brazil, a Brazilian programmer has found a way to artificially create new Followers. With a simple software, to be installed in the Firefox, a new Twitter user could literally copy all the followers of other people, and get many of them to follow him back. This created artificial successes such as former Big Brother Tessalia, the @twitess, who leveraged his followers not by its merits as a Social Networker but by using this trick early.

Latter on, Twitter has created some mechanisms to block the copying of Followers. After that there were invasions of accounts, stolen passwords, and other Hackers´ adventures, until one day Twitter has been down for over six hours, due to a more serious Hacker attack.

More recently, during the South Africa Socker World Cup, it was almost impossible to use the tool during the games, especially in a goal or end of games, when Twitter featured the famous whale, a symbol of their lack of infrastructure to comply with all the demand.

A new Twitter´s security flaw

As I write this article Twitter is suffering a new attack, based on his own lack of infrastructure and security.

When I saw the TTBR ( Trend Topics Brazil ) today (29/07/2010) I came across several names to strangers. I was surprised, but Trend Topics shows what is most talked about and commented on by users of Twitter, right?

The Trend Topics is very important on Twitter. What is shown there is perceived by people as a kind of  blockbuster subject. When something goes into Trend Topics, it will exponentially increase its exposure.

This happened with the world famous CALA BOCA GALVÃO, a spontaneus movement iniciated in Brazil, that became the most recently viral fenomenon at the web, due to the Twitter Trend Topics.

So when I went to check who were that peopple that shown up today at the TTBr, I discovered that the messages came from one or two accounts, repeated to exhaustion, in a very short time frame. Thousands of the same message, tweeted from a single account.

What happened was that a Hacker, has created a way to by pass most basic security system of Twitter, which prevents someone to send the same message more than one time in sequence. If you tweet the same phrase twice, Twitter does not publish the second, to avoid SPAM and anoying advertising.

But somehow, as shown below, a smart guy has created several fake Trend Topics, by tweeting repeatedly the same name, causing it to appear at Trend Topics and become instantly popular someone knowbody knows.

People keep using Twitter, but the company has to be very careful ith today´s lack os investment and security. History shows that success web services that do not invested on in its infrastructure and security in the propper pace, was overtake by their more efficient competitors. It happened to Friendster, one of the first and most successful social networks of his days, which was surpassed by its lack of infrastructure and the competence of MySpace and Facebook.

Pay attention Twitter staff. Invest now or regreat afterwards.

After publishing

Some readers wrote me saying that the messages shown on my article were RTs from other people, and therefore it appears that much. But in fact the names i mention, was on Trend Topics before there were even a hundred Retweets of the original message.

By the way, when doing a Retweet, with the proper botton, the message never appears duplicated at the search, but once, with the number of retweets below the message. I did a test with one of my Tweets, which was Retweeted 15 times. At the Twitter Search it appears only once, not 15 times.

I will continue investigating this issue and come back with another post on the subject soon.Actualmente el mayor competidor de Twitter es él mismo. Una herramienta que está haciendo un enorme éxito, pero que no pueden resolver sus problemas de infraestructura y la falta de seguridad.

Como se no fuera suficiente Twitter dejar de funcionar con frecuencia, con la irritante Ballena, dejando sin servicio a sus clientes, la herramienta tiene fallas de seguridad en todos los lados.

A principios del año pasado, tan pronto como Twitter comenzó a despegar en Brazil, un programador brasileño ha encontrado una manera de crear artificialmente seguidores. Con un sencillo software que se instalaba en el navegador, un nuevo usuario de Twitter, literalmente, podría copiar todos los seguidores de otras personas, y lograr que muchos le siguieran detrás. Esto creó éxitos artificiales como el de la ex Big Brother Tessalia, la @twitess, que tenia muchos seguidores no por sus méritos en las redes sociales, pero mediante el uso de este artificio informático.

Un tanto tarde, Twitter ha creado mecanismos para bloquear la copia de seguidores. Pero después de esto, hubo invasiones de cuentas, robo de contraseñas, y otras aventuras de piratas. Hasta que un día, Twitter ha estado abajo por más de seis horas, por un ataque más grave de un Hacker.

Más recientemente, durante el Mundial de Fútbol, era casi imposible utilizar la herramienta durante los juegos, sobre todo en una gol, o al final de los juegos, cuando invariablemente surgía la famosa ballena, símbolo de su falta de infraestructura para tantos usuarios y mensajes.

Sin embargo, otro fallo de seguridad en Twitter

Mientras escribo este artículo Twitter sufre un nuevo ataque, la víctima de su propia falta de infraestructura y seguridad.

Cuando mire el Trend Topics hoy (29/07/2010) me encontré con varios nombres. Me pareció extraño y curioso. Pero el Trend Topics enseña lo que es más se ha comentado por los usuarios de Twitter, verdad?

El Trend Topics es muy importante en Twitter, porque que es percibido por la gente como una especie de guía del éxito. Cuando algo entra en el Trend Topics, aumenta potencialmente su exposición. Tal como sucedió con el suceso mundial del CALA BOCA GALVAO.

Así que cuando fui a comprobar quien eran los ilustres nombres, descubrí que los mensajes procedían de una o dos cuentas en Twitter, repetido hasta el agotamiento, en un espacio muy corto de tiempo.

Lo que pasó es que han creado un software para eludir el sistema de seguridad más básicas de Twitter, que evita que alguien le envíe el mismo mensaje más de una vez en secuencia. Si usted tuita la misma frase dos veces, Twitter no publica la segunda, para evitar el SPAM y la mala publicidad.

Pero de alguna manera, como se muestro abajo, un hombre inteligente, ha creado varias mensajes, tuitadas varias veces, con el mismo nombre, haciendo que el nombre aparezca en el Trend Topics y se convirtiera en algo popular.

La gente sigue usando Twitter, pero la compañía tiene que tener mucho cuidado, porque la historia demuestra que las herramientas que tienen éxito, y no invierten rápidamente en su infraestructura y  seguridad, en última instancia, sucumben a sus competidores más competente. Esto pasó a Friendster, una de las primeras redes sociales y la de mayor éxito de su época, que fue superada y se mantuvo en segundo plano, eclipsado por su falta de infraestructura y por la competencia de MySpace y Facebook.

Atención ejecutivos de Twitter. Inviertan ahora, o será tarde.

Al final de esta publicación

Algunas personas me escribieron diciendo que eran Retweets de otras personas, por lo que aparecía con frecuencia. Pero, de hecho, los nombres se presentaran en Trend Topics mucho antes de tener cien retweets de el mensaje original.

También al hacer un Retweet con el botón apropiado, el mensaje no aparece duplicado en la búsqueda, pero sólo una vez, con el número de retweets bajo el mensaje. Hice una prueba con una de mis mensajes, que fue retuitada 15 veces, y en la búsqueda de Twitter aparece sólo una vez, no 15 veces.

Voy a seguir investigando este problema y regresar con otro post sobre el tema.

É muito comum alguém dizer que viral não tem fórmula. Isso é verdade. Uma fórmula é algo exato, científico e preciso. Não se pode exigir isso de uma ação viral, pois ela envolve emoções e reações de pessoas, e o ser humano não cabe em fórmulas.

Outras pessoas dizem que o viral é consequência de uma ação de publicidade online. Que não se pode produzir um viral, mas somente esperar que uma campanha viralize e se espalhe. Isso é só parcialmente verdade. É fato, que muitas ações publicitárias, ou mesmo comerciais convencionais, acabam por iniciativa das pessoas,  se propagando na rede e ganhando mais corpo do que seus autores imaginavam originalmente. Mas acreditar que não se pode concientemente fazer isso, é muito simplista.

O fato é que estamos falando de marketing, em particular de marketing digital, e portanto temos que perseguir e garantir resultados. Embora haja elementos intangíveis e imprevíveis em uma ação de marketing viral, não podemos simplesmente aceitar que não há método ou ciência por trás de uma boa ação de marketing viral. É verdade que ele pode ser consequencia de uma ação publicitária, e também que ele não tem um fórmula definida, mas estudando mais a fundo o tema, e baseado em cases de sucesso, onde houve intenção clara e bem sucedida de se implementar uma ação viral, é possível planejar e prever alguns resultados.

Ações de marketing são ações práticas que visam obter maior exposição para a marca, conquistar de maiores fatias do mercado, e em última análise, aumentar as vendas. Assim temos que criar ações estruturadas e que tenham a maior chance possível de dar resultados concretos. Portanto, o maior desafio é como conseguir resultados. Mas se não temos fórmulas para utilizar, o que fazer? A resposta é simples, seguindo algumas regras.

No marketing digital eu não trabalho com fórmulas, e sim regras. Regras são guias, ensinamentos, gerados pela experiência e análise. Regras são flexíveis e podem ser quebradas. Por isso, falo de estrutura e regras, e não de fórmulas.

A ação de marketing viral pode ter muitas formas e conteúdos. A criatividade é a regra, e às vezes é difícil enxergar a estrutura de uma ação viral olhando somente para os vídeos ou widgets que você encontra na Internet.

Entretanto, uma ação de marketing viral tem uma estrutura clara. Como em toda ação de marketing digital você tem um objetivo de campanha, um público-alvo e uma mensagem para transmitir para esse público ( e se não tem, faça isso primeiro, antes de tentar qualquer outra coisa. Lembre-se : Objetivo, Publico-alvo, Mensagem ).

A Estrutura de uma ação viral

Esta estrutura de uma ação viral pode ser dividida em:

• A peça viral: Elemento de transporte da sua mensagem. Ela pode ser um texto, um widget, um vídeo, ou qualquer outro formato online.  E ela que contém a mensagem e a essencia da estratégia.
• A rede de distribuição: Rede social ou o meio por onde a peça viral será transmitida. A peça viral deve ser repassada de Internauta para Internauta, e portanto você tem que definir a rede de distribuição. Ela pode ser a única rede ou só a inicial, se sua peça permitir multiplas formas de transmissão.
• A semeadura: Implantação da peça viral nos pontos chaves da rede. Como e onde iniciar a publicação da peça viral na rede é essencial para o sucesso.
• Usuários alpha: Primeiros a terem contato com a mensagem, e que tem mais possibilidades de propagação da mensagem inicial. Eles são as pessoas-chave que tem maior imfluência na rede e que são mais sensíveis a mensagem. Pode ser que isso seja inerente a rede de distribuição, ou que dependa de uma pesquisa prévia.
• Complementos: Os complementos dão longevidade da campanha. Criar avatares, papeis de parede, músicas e outros elementos que permitam que as pessoas possam “curtir” a ação além do viral.

E quais são as regras básicas do marketing viral que contribuem para que ele funcione? Se você entendeu a estrutura, fica mais fácil entender como as regras vão ajudar e muita a que você seja bem sucedido. Então vamos as regras.

Faça com que as pessoas sintam algo

É muito importante que as pessoas tenham uma experiência forte e sintam fortes emoções. Você terá que se comprometer com algo e fazer com que as pessoas se sintam vivas e tenham uma reação como:

• Sintam-se repletas de amor ou ódio.
• Fiquem muito contentes ou bravas.
• Sintam-se geniais ou idiotas.
• Sintam compaixão ou percebam-se egoístas.

Esqueça os tons pastéis, as posições neutras ou as tentativas de agradar a todos. Marketing viral funciona com base em emoções.

Faça algo inesperado

Se você quer que sua campanha decole terá que fazer algo diferente, algo inesperado. Esqueça a promoção de produtos e serviços e não tente fazer algo parecer bacana ou jovem.

O caso do Banner Concert da Axion é um exemplo de algo inesperado. Quantas vezes você ouviu falar de um concerto em banners? Nem os jovens que participaram imaginavam essa possibilidade. Isso é algo inesperado.

Não faça propaganda

É estranho dizer isso, mas é a pura verdade. Use banners para fazer propaganda, mas não tente fazer isso no marketing viral. Esse é um erro comum nas campanhas de marketing viral que não decolam. Não pense que fazer marketing viral é só deixar que as pessoas espalhem sua propaganda umas para as outras. Não é.

Marketing viral é como contar uma boa história. É cinema, não propaganda. É um conto, não um folheto.

Esqueça sua empresa, seus produtos e seus serviços. Mantenha o foco em criar uma história interessante e surpreendente. Você sempre achará espaço para colocar sua marca, seu produto ou sua empresa na mente do consumidor com sua mensagem viral.

Permita o compartilhamento, download e mashup

O marketing viral está ligado a compartilhar. Então, crie o máximo possível de formas de compartilhamento, como links, e-mails, downloads, widgets e mashups. Alguns conselhos são importantes para aqueles excessivamente preocupados com direitos autorais:

• Permita que as pessoas possam baixar o conteúdo em diversos formatos.
• Permita que incluam o conteúdo em seus blogs ou sites.
• Permita que copiem à vontade e enviem para seus amigos.
• Permita a publicação em diversas mídias sociais.
• Permita todo e qualquer tipo de cópia, modificação, tradução e remixagem, ou seja, qualquer forma de contribuição que o público der para sua criação.

O marketing viral não tem relação com direitos autorais ou exclusividade. Ele tem a ver com liberdade e com deixar seu conteúdo livre para que se espalhe e cresça. Todas essas manifestações são parte do envolvimento e do engajamento do seu público. Encare tudo isso de forma positiva.

Crie formas de participação e comentários

É muito importante que as pessoas sintam que podem participar e serem ouvidas. Lembre-se de que você mexeu com as emoções delas e elas agora querem se expressar. Uma das melhores formas de fazer isso é permitir comentários.

Crie meios para que as pessoas possam enviar comentários que fiquem visíveis para todos e possam ser replicados. Uma boa forma é utilizar outras mídias sociais, como o Twitter, o Orkut ou um blog da campanha. Votações também são uma ótima forma de participação.

Não restrinja o acesso a nada

Prepare-se para a mudança de paradigma. Você está entregando sua criação para a multidão e deve deixar que ela cuide do resto. Não exija nada em troca, pois não é o momento para isso. Acredite na força da liberdade na Internet e no bom senso de seu consumidor, além de seguir estes conselhos:

• Não obrigue ninguém a se registrar.
• Não obrigue ninguém a se tornar membro.
• Não obrigue ninguém a instalar um software especial.
• Não obrigue o uso de códigos de registro ou senhas.
• Não obrigue nada que signifique comprometimento ou restrição.

Enfim, não restrinja o acesso a seu conteúdo viral sob qualquer pretexto. Tudo deve estar aberto e acessível ao consumidor.

Crie sequências completas

Depois de todo o trabalho de criar uma campanha viral e de conseguir a atenção de milhares ou milhões de pessoas com sua campanha, você a abandonará? Parece incrível, mas muitas empresas fazem isso. Você tem que criar uma sequência de ações e interações após o primeiro contato com o consumidor. Você pode criar essas sequências de diversas formas:

• Criar vídeos sobre o assunto.
• Criar um “making of” da campanha.
• Criar um blog sobre o assunto.
• Divulgar a reação das pessoas à campanha.
• Utilizar logos, avatares ou personagens da campanha em outros formatos.

Não deixe que as pessoas pensem que acabou. Aproveite as emoções geradas e o engajamento de tantas pessoas motivadas e deixe que elas curtam sua campanha de todas as formas.

Não abandone a ação viral

Por fim a regra de ouro do marketing viral. Não Abandone sua ação.

O viral tem uma curva de adesão, que começa pequena, e vai ganhando força a te se tornar uma ação irreversível.

O início da propagação é a fase crítica, dela depende a maior parte do sucesso. Na maioria das vezes monitorando e acompanhando a repercussão, você consegue descobrir se a ação precisa de alguma ajuda. Corrigir, melhorar, intervir, pode ser necessário. Assim se você não abandonar a ação a acompanhá-la, principalmente no início, você aumenta as chances de sucesso.

Tenho um projeto de lançar um WebShow, para ser veiculado no YouTube, desde que publiquei meu livro “A Bíblia do Marketing Digital”. Obviamente queria algo que fosse comparável aos bons webshows americanos, com suas produções mais simples e diretas que a televisão e menos amadoras e simplistas que os tutoriais e vídeos caseiros que povoam a famosa ferramenta de video.

Foram meses de pesquisa sobre câmeras, iluminação, cenário, softwares de edição, até conseguir chegar em um conjunto que permitisse a gravação em meu escritório. Acho que consegui chegar onde queria em termos técnicos, e agora começo a trabalhar no conteúdo.

De fato o conteúdo será aparte menos trabalhosa, pois ao longo do tempo acumulei mais material, para meus cursos, seminários e palestras, do que tenho tempo de colocar no WebShow. Mas com certeza será um bom contra-ponto ao trabalho que venho realizando no meu blog e no Twitter, pois permitirá uma conversa mais direta com meu público, e com todos aqueles que querem aprender mais sobre marketing digital.

A lançamento do meu WebShow serve também para mostrar a importância de ser multimídia na Internet. Muitas pessoas se contentam em ser bons blogueiros, twitters, ou em ter uma boa rede de relacionamentos no LinkedIn. Mas embora tudo isso seja importante, estamos entrando em uma era onde cada um quer consumir  informação da maneira mais conveniente possível. Assim trabalhar com texto, imagens, vídeos e áudio, mais do que um prazer ou uma questão de escolha, passou a ser uma obrigação de todos aqueles que querem multiplicar sua exposição usando o marketing digital.

Não podemos mais nos contentar só em escrever em um blog, ou em fazer boas apresentações de slides em uma palestra. É necessário ir mais além e assumir sua participação em todas as mídias e formatos, para que você aproveite a expansão da Internet muito além dos computadores, atingindo os smart-phones, PDAs, e futuramente a Web TV.

Aproveite então e assista ao primeiro episódio do The WebShow

Esta semana circula a edição da Revista Veja que tem na sua capa o famoso viral “CALA BOCA GALVÃO”, que estourou no Twitter na semana passada. A matéria mostra um panorama geral do Twitter, incluíndo informações bastante curiosas, como a briga entre a CNN e o ator Ashton Kutcher, pelo primeiro milhão de seguidores, a recente briga entre Rick Martin e Hugo Chavez, que tuitou que o cantor era chavista e foi desmentido, e um comentário meu, onde afirmo que 18% dos votos serão disputados na Internet nas eleições 2010.

Além disso, a matéria apresenta fatos interessantes sobre a ferramenta :

• O Twitter já é a segunda maior rede social do Planeta.
• O Twitter já tem 150 milhões de usuários, e 190 milhões de visitas únicas por mês.
• Todos os dias são 65 milhões de mensagens via Twitter.
• Todos os dias são feitas 600 milhões de buscas no Twitter.
• No Brasil, o Twitter é a segunda maior rede social, com 11 milhões de visitantes únicos, perdendo só para o Orkut.

Durante o sucesso do CALA BOCA GALVÃO alguns dos meus seguidores no Twitter (@oclaudiotorres) pediram que eu comentasse sobre o assunto, e outros afirmaram que seria o Case do Ano em Marketing Viral.

Como sempre faço, decidi esperar um pouco para entender melhor o que de fato estaria acontecendo, e depois escrever um artigo relevante para meus leitores, com uma análise mais coerente.

Primeiro é preciso que se diga que a frase original “Cala a boca, Galvão” foi criada pelo Macaco Simão, do brilhante José Simão, que dispensa apresentações. Portanto já era um hit na comunicação jornalística e na boca do povo. Segundo é preciso ponderar que não houve um primeiro emissor, ou um gênio por trás da ação. Foi simplesmente a abertura da Copa do Mundo, e consequentemente o início dos comentários do locutor da Globo, Galvão Bueno, que dispararam a frase, e sua consequente repercussão no Twitter, por milhares de Internautas. Ao que me consta, foi no dia 10/06, o dia da abertura oficial da Copa do Mundo, que a frase “CALA BOCA GALVÃO” apareceu pela primeira vez no Trend Topics ( lista do Twitter com os assuntos mais comentados ).

Como já aconteceu, e vem acontecendo todos os dias, alguma palavra ou frase sempre acaba aparecendo no Trend Topics. O que de fato gerou a explosão, e o interesse mundial, foi a gigantesca audiência da Copa do Mundo e, particularmente, o imenso interesse dos brasileiros pelo futebol, que fizeram com que a frase aparecesse não no TTBr ( o Trend Topics que mede só os assuntos discutidos no Brasil ) mas no Trend Topics geral do Twitter. Então, imagine os americanos lendo uma frase incompreensível em Inglês, aparecendo no Trend Topics no dia da abertura do Mundial.

É óbvio que a curiosidade sobre o significado da frase foi o motivo que levou os Twiteiros de todo mundo, e  a imprensa americana, a se interessar pelo nosso “CALA BOCA GALVÃO”. A grande explosão ocorreu no dia 11 quando o Wall Street Journal publicou, em seu blog, matéria sobre o tema e o significado da frase.

Depois disso um publicitário brasileiro, que mora nos Estados Unidos, postou o famoso vídeo no YouTube, com a campanha em defesa do “pássaro Galvão”, uma das explicações dadas de brincadeira pelos brasileiros aos americanos.

Mais uma vez, no dia 15, a frase “CALA BOCA GALVÃO” vai para o Trend Topics do Twitter, por causa da matéria publica pelo The New York Times explicando toda a história.

Assim, olhando toda a história, posso realmente comentar o que aprendemos com o “CALA BOCA GALVÃO”, em particular do ponto de vista do marketing digital, e do uso da Internet para os negócios.

Em primeiro lugar, é fato notório, comprovado mais uma vez neste caso, que a impressa está ligada no Twitter de forma irreversível, e assuntos que aparecem com relevância na rede passam a pautar muitos jornais importantes. Isso mostra que o Twitter pode ser uma ferramenta de comunicação empresarial muito eficiente, principalmente se associada a um blog, o que dá mais profundidade aos textos. Os jornalistas estão, cada dia mais, ligados a Internet e ao Twitter, e a ferramenta passou a ser fundamental na assessoria de comunicação e nas relações públicas.

Em segundo lugar,o caso mostra a importância de monitorar as mídias sociais, e a repercussão que um ataque a sua marca, ou a um candidato durante a campanha, pode atingir na rede. Não se trata de patrulhamento, mas da constatação que a Internet pode prejudicar uma marca, um produto ou uma pessoa em escala planetária, sem que ela sequer esteja presente na rede. Note que o Galvão Bueno não é um usuário intensivo das redes sociais, e que não houve nenhuma frase, comentário, post ou ação nas mídias sociais que gerasse o efeito indesejado do “CALA BOCA GALVÃO”. Foi uma ação espontânea de Internautas que estavam cansados do seu estilo de locução. Assim, estar presente nas mídias sociais e ficar atento aos ataques a sua marca ou nome, é uma atividade prioritária para qualquer negócio, mesmo para um gigante das comunicações como a Rede Globo, ou uma figura popular como o locutor Galvão Bueno.

Em último lugar, cabe dizer que não se trata de marketing viral. É sim um bom exemplo sociológico sobre o efeito viral da rede. Mas não é marketing viral. É importante que as pessoas separem a comunicação na Internet, como um fenômeno social, do marketing digital, uma parte desta comunicação voltada a produzir efeitos positivos nos negócios, nas marcas e nos produtos. Para ser marketing viral deve haver uma mensagem que traga benefícios a marca. Para isso é preciso planejamento, difusão, controle e principalmente resultados. O caso do “CALA BOCA GALVÃO” não foi criado por alguém, nem planejado, e nem beneficia nenhuma marca. Ele é na verdade um ataque a imagem do locutor Galvão Bueno, mas que pode ser considerado quase neutro, já que apenas mostra que alguns gostam dele e outros não, coisa comum em figuras de grande exposição na mídia. Criar uma grande barulho na rede através do efeito viral, não é marketing viral, mas somente uma constatação do efeito viral que, como todos sabemos, está presente na rede.

O caso “CALA BOCA GALVÃO” nos mostra importantes lições sobre comunicação empresarial, e sobre a importância de se ter planos de comunicação, para momentos de crise, nas redes sociais. Mostra também que o efeito viral é muito poderoso, o que valoriza o marketing viral, mas que alerta para a necessidade de se trabalhar ações virais muito bem planejadas, para evitar que o tiro saia pela culatra.

Em tempos de eleições e campanha política o “CALA BOCA GALVÃO” reforça uma das frases que digo em todos os meus seminários “nenhum candidato vai ganhar as eleições por causa da Internet, mas muitos vão perder por causa dela”.

Em tempo de negócios globalizados o “CALA BOCA GALVÃO” reforça outra frase que repito sempre quando falo de marketing digital “Aja agora, porquê amanhã é tarde”.

Estou viajando o Brasil todo proferindo seminários sobre marketing politico digital. Além disso criei inúmeras ferramentas para treinamento, como o www.coachdigital.com.br e agora vou dar meus dois últimos cursos presenciais sobre campanhas políticas na Internet, o curso de Marketing Político Digital, que será em Curitiba no dia 24/6 e em São Paulo no dia 1/6.

Hoje recebi da organização o release dos cursos para divulgação. Aproveite.

Marketing Político Digital – Estratégias de marketing na Internet para as eleições 2010

Curitiba e São Paulo

PRESS RELEASE

A agência.bit e a SPBrasil eventos trazem para você o Curso de Marketing Político Digital para as Eleições 2010.

O autor e palestrante Claudio Torres, o renomado autor do livro “A Bíblia do Marketing Digital”, estará em Curitiba no dia 24 de Junho e em São Paulo no dia 1 de julho para ministrar o Curso de Marketing Político Digital para as Eleições 2010.

A parceria entre as duas empresas especializadas em tecnologia e marketing possibilitou a realização do curso que tem como objetivo sanar todas as dúvidas dos candidatos, assessores, agências de publicidade e outros profissionais do meio político sobre a legislação vigente para a prática de marketing digital, a utilização correta das estratégias de campanha on-line integradas com a campanha off-line e um estudo completo do case internacional da campanha do político Barack Obama nos Estados Unidos. Tudo atualizado para a realidade das Eleições 2010 no Brasil.

Para Claudio Torres, a campanha política deste ano será um marco na história da evolução digital em nosso país. Segundo o autor “A grande questão é estar atualizado, ter visão e coragem de implementar uma nova ação digital antes dos seus concorrentes. Esse é o diferencial competitivo do novo milênio e das eleições 2010 no Brasil.”

O programa do curso aborda:

• A Internet e o Eleitor
• Aprendendo com Obama
• As Sete Ferramentas do Marketing Digital
• As Cinco Estratégias de Marketing Político Digital
• Planejamento de Marketing Político Digital

O curso será com o especialista Claudio Torres com carga horária de 8 horas.
As inscrições podem ser realizadas:
Através do Site da SPBrasil Eventos http://www.spbrasil.com.br
Pelo e-mail cursos@sbpbrasil.com.br
Ou pelos telefones 11 2476-3119 ou 2837-9919
As vagas são limitadas e as matrículas estão abertas.

Sobre o curso

Marketing Político Digital – Estratégias de Internet para as Eleições 2010

Duração: 8 horas – Com 2 coffee breaks e pausa para o almoço

Data dos próximos cursos:

01 de Julho de 2010 – São Paulo – Avenida Paulista.
24 de Junho de 2010 – Curitiba – Centro.

Maiores detalhes no site: http://www.spbrasil.com.br

Programa do curso

A Internet e o Eleitor: Aborda as estatísticas e o perfil do Internauta brasileiro, seu comportamento, valores e regras.
Aprendendo com Obama: Traz de forma prática e objetiva o que ocorreu nas eleições presidenciais americanas, e como a equipe de Barack Obama se utilizou da Internet como ferramenta estratégica na eleição.
As Sete Ferramentas de Marketing Digital: Traz em detalhes as principais ferramentas disponíveis no Brasil que podem ser utilizadas na campanha eleitoral digital.

• Marketing de Conteúdo
• Marketing nas Mídias Sociais
• E-mail Marketing
• Marketing Viral
• Publicidade On-line
• Pesquisa On-Line
• Monitorando a Internet

As Cinco Estratégias do Marketing Político Digital: Analisa as principais estratégias utilizadas na campanha de Barack Obama, adaptadas a realidade brasileira.
Planejamento de Marketing Político Digital: Como elaborar o planejamento da estratégia de campanha na Internet para 2010, utilizando as sete estratégias on-line e os ensinamentos da campanha de Barack Obama.

Investimento

Consulte os valores em nosso site: http://www.spbrasil.com.br Lá você encontrará valores, formas de pagamento, parcelamento e
descontos.
Descontos:
Para Grupos de 2 ou mais pessoas.
Para estudantes.
Para entidades parceiras.

Inscrições

Serão aceitas inscrições para o curso até 2 dias antes da data do curso ou até se esgotarem as vagas disponíveis.
Para informações, dúvidas e inscrições neste curso:
Preencha a ficha em: http://www.spbrasil.com.br
Escreva para: cursos@spbrasil.com.br
Ou ligue: (11) 2476-3119 ou (41) 8713.0086 em horário comercial

No ano passado produzi um vídeo sobre publicidade online, para meu canal no YouTube, e que acredito vale a pena ver de novo.

Este vídeo resume minha visão sobre a Internet como mídia, e a nova publicidade, que está surgindo lentamente, mas que irá dominar o mercado em breve.

O vídeo também contribui com o tema do marketing digital e do marketing viral, que recentemente abordei em meu artigo “Ou as “agencias-sobrinho” aprendem a fazer viral, ou as marcas aprendem a contratar consultores de marketing digital” que fala sobre o viral da Twix que acabou em crítica dos consumidores na Internet.

Na semana que vem vou falar mais sobre marketing viral, mas por enquanto fiquem com este meu vídeo.

Veja o vídeo e dê sua opinião.

Mais uma boa marca cai na lama vitima de um ataque de incompetência de uma agência-sobrinho.

Essa seria uma boa manchete para os principais jornais de hoje.

Se não bastasse o fiasco da Claro com o #nasocial, o vexame da Visa e WallMart no #juntoscomvisapelodesconto, ou o mico reacionário da Locaweb na demissão de seu diretor comercial Alex Glikas, só para citar alguns exemplos, agora a imagem do Twix, uma marca que eu admiro, e um chocolate que meu filho adora, foi manchada, vitima de uma ação mal planejada e pessimamente executada por uma agência-sobrinho (Veja os vídeos no final deste post).

O Flash mob do Twix

A campanha “Chuva de Twix” era um Flash Mob, uma mobilização via mídias e redes sociais, pedindo às pessoas que viessem no dia 30 de Maio às 14 h0ras, na Avenida Paulista, 1230, com seus guarda-chuvas, onde haveria uma chuva do chocolate Twix.

A ação conseguiu de fato mobilizar muita gente, como você poderá ver nos dois vídeos ao final deste post. Mas ao chegar lá as pessoas ficaram frustradas.

Ao que parece, pelos vídeos e comentários que tive acesso, houve uma chuva de papel laminado picado, que nem era de Twix, nem dava direito um chocolatinho sequer, e um punhadinho de Twix, que segundo informações, era lançado manualmente por algumas pessoas.

Obviamente, as pessoas ficaram frustradas, xingaram, pediram BIS, e ao voltar para suas casas, usaram as redes sociais para falar do fiasco e do mico proporcionado pela marca. Ninguém vai falar muito da agência-sobrinho que organizou tudo, nem ela vai ter coragem de se apresentar. É só a marca que leva a má fama, e deixa seus consumidores frustrados.

A ação podia ter sido muito boa, bastava um pouco de cérebro para imaginar o que as pessoas esperavam, e atender suas expectativas, coisa básica de marketing.

A expectativa seria atendida com um pouco de planejamento para se criar uma verdadeira chuva do chocolate Twix. Posso imaginar mil soluções para isso, e teria sido um show.

Outra solução mais simples, quase óbvia, seria trocar o papel laminado picado por “vales Twix” feitos em papel laminado, para troca no próprio local. Nada que uma gráfica e um caminhão carregado do produto não resolvessem.

Além disso, a marca poderia ter aproveitado a mobilização com algum pocket show, para que todos saíssem surpreendidos de lá. Veja que com pequenas mudanças, e pouco investimento adcional, mas muito conhecimento e disernimento, a ação poderia ter sido um grande sucesso.

Marcas, cuidado com as agências-sobrinho

Se no passado discutíamos o problema dos sobrinhos, aqueles pseudo-profissionais que construíam sites baratinhos para seus clientes, hoje temos que evoluir e discutir um problema mais sério, a síndrome das agências-sobrinho.

O termo sobrinho surge da famosa frase de alguns donos de empresas que no passado diziam : Vou montar o site da minha empresa com um sobrinho da minha esposa que faz sites.

Daí surgiu o termo “sobrinho” que indica aquele profissional mal treinado, com pouco conhecimento, e de baixo custo, que empresas que gostam de jogar dinheiro fora contratam.

Bem, com a agência-sobrinho é diferente. Agora são grandes marcas, contratando grandes “agências-sobrinho”, pagando bem caro pelos jobs, e obtendo resultados que só um genuíno sobrinho, ou uma equipe de sobrinhos, poderiam produzir. Há até uma piada recorrente no mercado que diz “Misture uma agência-sobrinho com a sua marca, e resultado será o mesmo do produzido pelo Activia”.

São vários fatores que criam uma agência-sobrinho e todo seu potencial destrutivo, prontas para criar uma ação de marketing digital, em geral de marketing viral, que parece genial no papel, mas na prática vai prejudicar e muito a sua marca. Os principais fatores na minha opinião são :

• As agências-sobrinho de publicidade, não entendem nada de marketing digital. Como poderiam? Passaram décadas vendendo mídia para seus clientes. Vivendo da comissão sobre a verba de mídia, e não da criação, e da comissão paga pelos fornecedores (o maldito BV).
• Agências-sobrinho não procuram especialistas em marketing digital, nem contratam consultores para suprir esta deficiência. Basicamente por causa do ego gigante dos velhos publicitários que as comandam
• Agências-sobrinho não querem aprender a trabalhar com marketing digital, pois isso valorizaria o uso da Internet, que não paga BV e nem comissão, e assim as agências-sobrinho teriam que viver de criação.
• E por fim, agências-sobrinho tem uma visão pretensiosa, antiga, e arrogante sobre o consumidor. Passaram tanto tempo produzindo comerciais de TV para ganhar prêmios em Cannes, que esqueceram que quem paga toda a conta, da agência-sobrinho, da marca e do cliente, é essa figura esquecida chamada consumidor.

Ações virais dependem de conhecimento e planejamento

Em fim, as ações de marketing digital e marketing viral produzidas nestes últimos meses são em sua maioria uma sucessão de erros de planejamento e organização, que acabam prejudicando e muito a marca. E para não dizer que eu só critiquei e não contribuí, vou reproduzir uma pequeno trecho do meu livro A Bíblia do Marketing Digital, que serve como base para agência sérias que queiram evitar cair nas armadilhas das agências-sobrinho.

Já no início do capítulo 6 sobre Marketing Viral eu lembro uma frase de Ray Johnson sobre o boca a boca : “Pessoas comuns conseguem espalhar boas e más informações sobre marcas mais rapidamente que as pessoas de marketing”. Só isso já deveria ser motivo suficiente para as marcas investirem mais em planejamento e consultoria na hora de fazer um viral. Esta frase de Ray Johnson foi colocada no livro A Bíblia do Marketing Digital pois representa bem toda a força e todo o cuidado que se deve ter em uma ação viral.

Depois mais adiante cito um dos grandes especialistas mundiais em marketing viral, Ralph Wilson, que enumera seis características básicas que a comunicação viral deve conter:

• Distribuir gratuitamente produtos e serviços.
• Oferecer um meio sem esforço de envio para outros.
• Facilmente escalável do pequeno para o muito grande.
• Explorar motivações e comportamentos comuns.
• Utilizar redes de comunicação já existentes.
• Aproveitar recursos de terceiros.

Se você observa esta lista fica claro onde a ação do Twix errou. Foi uma ação onde não houve planejamento quanto ao tamanho do resultado final, e a quantidade e estrutura necessária para criar uma “chuva de Twix” descente. Eles não criaram uma estrutura na Avenida Paulista que fosse “facilmente escalável do pequeno para o muito grande”. Muita gente aderiu a Flash Mob e não houve chocolate para todos. Básico. E como mostrei no início deste post, uma gráfica e caminhão do produto, transformariam a ação em um sucesso.

Eu ainda faço uma observação sobre este tema, dizendo : “Portanto, a escalabilidade, ou seja, a habilidade de sua ação viral poder começar pequena, mas facilmente atingir grandes proporções, é fundamental para a estratégia de marketing viral.”

Só resta neste post dizer o óbvio : Ou as agências-sobrinho de publicidade se esforçam, de fato, para aprendem sobre marketing digital, contratando cursos, especialistas e consultores, até terem certeza de que sabem o que estão fazendo, ou as marcas aprendem a contratar consultores de marketing digital para garantir que sua agência não vai prejudicar sua marca com uma ação de marketing viral mal planejada e mal executada.

O vídeo com a expectativa e frustração dos consumidores que estavam na ação.

O vídeo com entrevistas de consumidores frustrados com a ação