O marketing de conteúdo é o conjunto de ações de marketing digital que visam produzir e divulgar conteúdo útil e relevante para atrair a atenção e conquistar o consumidor online.

O marketing de conteúdo envolve diversas técnicas e ações, como a correta concepção do site, a otimização do site para ferramentas de busca (SEO),  a construção de um blog, e inúmeras outras, mas para o marketing das pequenas  empresas na Internet, você pode começar seguindo estas dicas, e implantando já cada uma das ações a seguir.

Defina seu público-alvo, de forma clara e específica

Pense que é o seu consumidor. Aquele que de fato precisa e dá valor ao seu produto. O seu cliente ideal. Esta definição você já deveria ter para poder planejar o seu negócio, mas de não tem, esta é uma boa oportunidade.

Planeje o conteúdo

Planeje o conteúdo que você pode produzir para este seu consumidor. Pense no que o seu consumidor busca na Internet antes de decidir a compra. Não poduza conteúdo para você ou sua empresa. Produza conteúdo para atrair o seu cliente.

Não pense em produtos, pense em informações. Pense como o seu cliente pensaria, de frente para o Google, quando procura uma empresa como a sua.

Para planejar este conteúdo, e defini-lo com clareza, siga os passos a seguir:

• Quem é o público-alvo.
• O que se pretende do público-alvo.
• Como se comporta o público-alvo.
• Que informação o público-alvo busca.
• Que conteúdo produzir para o público-alvo.
• Como produzir esse conteúdo.

Aloque recursos

Não há mágiica, você tem que alocar os recursos necessários para produção do conteúdo da sua empresa. Pense neste investimento como a divulgação do seu negócio para um público que está realmente buscando por ele.

Estes recursos podem ser um estagiário, um funcionário, ou mesmo você. Mas garanta que seja reservado um horário e dias da semana fixos para esta atividade.

Aloque os recursos necessários à execução do planejamento e à produção constante de conteúdo.

Crie seu blog

Use ferramentas práticas e gratuítas como o WordPress. A maioria dos fornecedores que hospedam sites tem instalações gratuítas de blogs que podem ser facilmente incorporados ao seus site atual.

O seu blog pode aparecer no menu do seu site, e deve pertencer ao mesmo domínio (URL) dele.

Divulgue

Divulgue constantemente seu blog, ajudando seu conteúdo a ser conhecido nas mídias sociais, outros blogs, Twitter, Facebook, Orkut.

Integre seu Blog ao Twitter, de maneira que toda vez que você colocar conteúdo, ele aparecerá para seus seguidores.

Conteúdo útil e relevante

Tenha um conteúdo que seja relevante para a comunidade de seus clientes, sempre se preocupando em manter um conteúdo atualizado e útil para seu público.

Foco é tudo

Mantenha o foco, resistindo à tentação de misturar propaganda ao conteúdo e criando textos sem interesse.

Monitore os resultados

Este esforço inicial dará resultados. Mas não se esqueça: Monitore, monitore e monitore.

O marketing digital é feito para dar resultados. Não se esqueça nunca disso.

Eu me considero um cara ponderado, tranquilo e conciliador. Evito ficar falando mal dos outros, e só me manifesto sobre assuntos negativos quando percebo que eles afetam profundamente algo importante.

Trabalho muito para que empresários, clientes, agências de publicidade e profissionais de marketing e comunicação entendam e trabalhem melhor com o marketing digital, usando a Internet em prol dos seus negócios e dos seus clientes. Mas se tem uma coisa que me irrita profundamente, a ponto de me fazer parar tudo o que estou fazendo e escrever este artigo são as Agências Sobrinho. Agências incompetentes, mal estruturadas, fazendo um péssimo trabalho no mercado e enganando clientes bem intencionados com trabalhos que posso seguramente chamar de toscos. E o pior das Agências Sobrinho no marketing digital se revela quando falamos de email marketing.

O email marketing talvez seja a ferramenta de marketing digital mais mal utilizada de toda a Internet. Para não generalizar, acredito que no mínimo metade das empresas de email marketing, atualmente no mercado, não fazem ideia do que estão fazendo. Além disso, seus clientes jogam fora rios de dinheiro em publicidade mal feita que mais causa danos a sua imagem do que resultados. Eles olham para os 1, 2 ou 3% de retorno que conseguem com a chuva de emails mal feitos que enviam, e ignoram os 97% de consumidores que ficaram aborrecidos, irritados e nervosos com o SPAM enviado, e o estrago irreversível para a imagem de suas empresas.

Hoje, agora a pouco, recebi um email de um candidato ao Senador, que prefiro não dar o nome, que me deixou muito, mas muito irritado mesmo. Não fiquei irritado com o candidato, coitado, mas com a incompetência e com o desrespeito da Agência Sobrinho que sua equipe contratou. Marketing Digital é coisa séria, que depende de planejamento e muito profissionalismo, e email marketing, uma das estratégias, tem que ser minimamente bem feito para dar resultado.

Legislação sobre uso da Internet nas Campanhas Eleitorais

Primeiro fiquei irritado porquê a Agência Sobrinho, em sua pseudo-estratégia de marketing digital, está fazendo o candidato violar a legislação eleitoral, ao me enviar um email não solicitado, que não foi obtido por cadastro gratuito, e que não possui nenhuma forma de retirada de meu nome de sua lista, como exige a Lei 9504, que diz:

Art. 57-G. As mensagens eletrônicas enviadas por candidato, partido ou coligação, por qualquer meio, deverão dispor de mecanismo que permita seu descadastramento pelo destinatário, obrigado o remetente a providenciá-lo no prazo de quarenta e oito horas. (Incluído pela Lei nº 12.034, de 2009)
Parágrafo único. Mensagens eletrônicas enviadas após o término do prazo previsto no caput sujeitam os responsáveis ao pagamento de multa no valor de R$ 100,00 (cem reais), por mensagem. (Incluído pela Lei nº 12.034, de 2009)
Art. 57-H. Sem prejuízo das demais sanções legais cabíveis, será punido, com multa de R$ 5.000,00 (cinco mil reais) a R$ 30.000,00 (trinta mil reais), quem realizar propaganda eleitoral na internet, atribuindo indevidamente sua autoria a terceiro, inclusive a candidato, partido ou coligação. (Incluído pela Lei nº 12.034, de 2009)

Ou seja, o email marketing que acabei de receber é uma clara violação da Lei.

Código de boas maneiras da ABEMD

Mais ainda, ao enviar o referido email marketing, a pseuso-agência de marketing digital, envia a sua assinatura abaixo:

Ou seja, além de violar a legislação eleitoral, fazer uma campanha ruim de email marketing, a Agência Sobrinho de Publicidade ainda faz propaganda enganosa, quando afirma que segue o Guia de Boas Maneiras da ABEMD (o MD é de Marketing Direto e não de Marketing Digital). Vejam que neste guia está claro:

Opt in: O primeiro recebimento é muito importante, porque marca o início da relação. É preciso ter permissão prévia (opt-in) antes do envio da primeira mensagem ao receptor. No caso de existir prévia e comprovável relação comercial ou social entre o Remetente e este Receptor, o envio de mensagem também é permitido.

Opt out: Toda mensagem precisa ter opt out. É prerrogativa do receptor decidir o momento em que não quer mais receber mensagens de determinado emissário

Eu não dei permissão para envio da primeira mensagem, mas pior, a mensagem não tem nenhuma forma de opt-out, ou seja, de descadastramento ou saida da lista de emails.

Conteúdo no email marketing também é Rei

Para concluir a sucessão de erros de marketing digital e email marketing desta verdadeira agência sobrinho (que inclui o envio de uma enorme imagem, ao invés de texto, mas disso já falei em outros artigos), o conteúdo é tão ruim, mal elaborado e genérico que qualquer político de carteirinha poderia utilizá-lo. Por genérico quero dizer, genérico mesmo. O texto não diz nada, não emociona, não comunica, não atrai, não faz absolutamente nada que leve um ser humano a pensar que quem o receber vai votar ou sequer pensar se vai votar no referido candidato.

Marketing de conteúdo, uma das 7 estratégias do marketing digital, é gerar informação útil e relevante para que o seu consumidor descubra sua empresa, goste de sua empresa, se relacione com sua empresa, e por fim, compre. Para provar que o conteúdo enviado é genérico e desinteressante, substitui o nome do candidato, de sua cidade e de suas obras, e coloquei campos que qualquer um pode preencher, e enviar em sua campanha.

Isso mostra como o texto é impessoal e ineficaz, pois não diz nada que não tenhamos ouvido nas últimas eleições desde o fim da ditadura militar.

Adequação da lista de emails a mensagem

Uma coisa básica no email marketing é a customização e a adequação da lista a mensagem. Marketing Digital é entre outras coisas, um “marketing de massa personalizado”. Ou seja, a arte de falar individualmente com milhões de pessoas. Nele customização é tudo.

Nada mais ineficiente do que enviar uma mensagem de um candidato do Nordeste para um email de um eleitor residente no Paraná. Mesmo que eu adorasse a mensagem, o que não é o caso, eu nunca poderia votar neste candidato, e muito menos recomendá-lo para ninguém, já que seus eleitores reais estão completamente fora do meu circulo de influência.

O resultado disso, é que o candidato pagou por milhões de envios inúteis no seu email marketing, e conseguiu uma legião de insatisfeitos com suas estratégias desorientadas de marketing digital.

Dica para produzir uma campanha de email marketing

Para não ficar só na reclamação vou passar uma dica básica de marketing digital, que apresentei em meu último seminário na ABVD, e que está no meu livro A Bíblia do Marketing Digital, e que deve ser seguida para que você tenha uma mínima chance de ter resultado.

Por favor, Imprima o cartaz abaixo e cole ao lado da sua mesa, em lugar bem visível para todos os envolvidos com marketing digital e email marketing na sua empresa.

Lembre-se:

Envie somente informações úteis e relevantes para as pessoas adequadas e que desejam recebê-la.

Depois de muito trabalho e considerações, lanço o programa de amigos do Coach Digital, o meu site de cursos on-line que visa a capacitação de profissionais e empresários no marketing digital. O site fez muito sucesso no primeiro semestre, assim como meu livro, assim juntei os dois e criei um programa que além de remunerar, por matrícula, as pessoas que colaboram com a divulgação dos cursos do Coach Digital, vai dar prêmios, cinlusive exemplares autografados do meu livro. Leia o release abaixo e participe.

Participe da Campanha “Amigos do Coach Digital”

No Programa de Amigos do Coach Digital você divulga os cursos do nosso site para os seus amigos ou visitantes do seu site, amigos da sua rede social, e leitores do seu blog, e recebe R$ 25,00 por incrição efetivada em um ou mais cursos.

Além disso você concorre a prêmios por indicação, que serão anunciados periodicamente.

Para participar você deve:

1. Se inscrever no programa, criando uma conta com usuário e senha.
2. Copiar o seu link personalizado (disponível na sua conta) e inserir na página principal do seu blog, ou enviá-lo para seus amigos no Twitter, Orkut, Facebook, LinkedIn, MSN, ou sua lista de e-mails. Você pode divulgar o nosso curso para seus amigos da forma que vocá quiser.
3. Quando um amigo seu clicar no seu link, ele será levado a página do Coach Digital e poderá conhecer nossos cursos. Neste caso será registrada uma visita na sua conta.
4. Quando este seu amigo se inscrever em um dos cursos, será registrado um pedido na sua conta.
5. Quando o pagamento do curso do seu amigo for confirmado e liberado (isso leva cerca de 14 dias no PagSeguro), o valor de R$ 25.00 será registrado na sua conta.
6. Você poderá pedir o deposito dos valores acumulados, em dinheiro, na sua conta bancária, ou usar para adiquirir produtos (cursos e livros) com desconto especial (Veja a sessão prêmios na sua conta).

Além disso, quem conseguir mais visitantes únicos no mês prêmios adcionais, que serão renovados todos os meses (Os prêmios serão divulgados na sua conta).

Atenção: Você recebe R$ 25,00 em cada venda (transação única de compra), independente do valor dos cursos, ou da quantidade comprada.

No meu livro A Bíblia do Marketing Digital proponho uma metodologia de trabalho, criada por mim, a partir do estudo do consumidor on-line e de cases de sucesso de marketing na Internet. As Sete Estratégias do Marketing Digital, propostas no livro, são um guia para que empresas possam planejar, implementar e controlar ações de marketing digital e publicidade on-line.

Mais do que só fazer mala direta por e-mail ou campanhas de links patrocinados no Google, o uso das Sete Estratégias do Marketing Digital permite que a empresa otimize resultados e crie uma processo de inovação e aprendizado constante, enquanto promove seus produtos e serviços, aumenta suas vendas, expõe sua marca e se relaciona com seus clientes.

Nos Episódios 2 e 3 do The WebShow falo sobre o conceito e cada uma das Sete Estratégias do Marketing Digital.

Assista o The WebShow Episódio 2, onde falo sobre o conceito por trás das Sete Estratégias do Marketing Digital, e sobre Marketing de Conteúdo, Marketing nas Mídias Sociais, Email marketing.

Assista também o The WebShow Episódio 3, onde dou continuidade falando sobre Marketing Viral, Publicidade online, Pesquisa online e Monitoramento.

Quando publiquei um artigo falando sobre as falhas de segurança e infraestrutura do Twitter, e sobre como bandas de garagem estavam usando Hackers para chegar ao Trend Topics, algumas pessoas disseram que eu estava enganado, que estes nomes haviam chegado ao Trend Topics pelos retweets das fãs adolescentes enlouquecidas e pelo sucesso das bandas.

De fato não sou o dono da verdade. Sou somente um especialista em marketing digital e mídias sociais, e me considero bem informado e relacionado. Assim, para não deixar um assunto tão polêmico e importante sem o devido tratamento, decidi investigar mais a fundo o tema.

Fui a fronteira entre o céu e o inferno da Internet, no limite entre o bem e o mal, e entrevistei um grande especialista em scripts e aplicativos para Twitter, que usa sua magia para o bem, mas que conhece o lado negro da força, e a garotada que usa isso tudo para ganhar dinheiro com a malandragem da manipulação.

Entrevistei Paulo Gomes, o @codeorama do Twitter, que tem um site especializado no tema ( www.codeorama.com ) e que faz aplicativos ( do bem ) como o Autorama e o Twitterama.

Fui a fundo neste tema pois o considero fundamental para o entendimento do marketing nas mídias sociais. Muitas pessoas tem trabalhado com o marketing digital com os mesmo frágeis critérios utilizados na mídia convencional: Audiência, Popularidade, Exposição de massa. Mas elas esquecem que a Internet não é regulamentada, é uma mídia sem dono, e que pode ser facilmente manipulada, principalmente quando surge uma mídia social de enorme sucesso, mas ainda muito frágil na sua infraestrutura, como é hoje o Twitter.

Isso tudo é importante para o marketing digital, pois sua campanha pode estar indo mal, também por causa desta malandragem dos hackers e Spammers, já que eles geram tráfego e falsas celebridades, que ofuscam o seu trabalho e a exposição que você gerou para seu cliente.

Além disso, tudo fica parecendo fácil, e os resultados vão ficando imprevisíveis. Seu cliente pode lhe dizer: “Se uma banda de garagem conseguiu chegar no Trend Topics com tanta facilidade, e tão rápido, porquê sua agência não consegue fazer isso com a minha empresa?“.

Considero também o assunto relevante, pois coloca em questão qual a real contribuição dos gestores do Twitter para as mídias sociais. Muita fama, sucesso, e pouca infraestrutura, estão prejudicando milhões de usuários que apostaram na ferramenta, e que estão sendo manipulados por garotos de 15 anos, sem que sequer percebamos isso.

Durante a entrevista, Paulo revela como garotos são contratados por bandas de garagem, e empresas interessadas em sucesso rápido no Twitter, para inflar os seguidores e o Trend Topics, em uma mistura de interesses, onde todos manipulam e são manipulados. Revela também que estamos falando de grandes números, de redes de mais de cem mil usuários do Twitter, e de muito dinheiro.

Na entrevista ele me dá a pista do porquê, de repente, o Trend Topics ficou tão estranho. Por causa da obrigatoriedade de uso do oAuth, um novo protocolo mais seguro para acesso ao Twitter, os hackers estão fazendo uma grande liquidação, e se apressando em vender o que podem. Além disso, estão repassando senhas dos usuários da rede para Spammers, que utilizarão as senhas em envio de DMs (mensagens diretas em massa), como já está sendo usado por candidatos a eleições 2010 no Brasil, como denunciado na reportagem do Terra.

Por fim, Paulo Gomes fala que estas manipulações também são usadas para prejudicar empresas e pessoas, diminuindo seus seguidores de forma artificial.

Mas acompanhem então a entrevista, tirem suas próprias conclusão e comentem neste post. O debate é fundamental nestes casos.

Entrevista sobre a Manipulação do Trend Topics e dos Followers no Twitter

Claudio: Olá Paulo, é um prazer falar contigo. Você leu o meu artigo?

Paulo: Sim, ví quando você falou no Twitter e depois lançou o artigo.

Claudio: Então. Acompanho o Twitter desde o nascimento, e sempre estou de olho no bom e no ruim das soluções e esquemas de marketing digital nas ferramentas de mídias sociais. Gostaria que você me explicasse primeiro. O que são redes de followers?

Paulo: Redes de followers são sistemas onde usuários do Twitter entram com seus dados e deixam que essa rede faça a troca entre os associados.

Claudio: Que tipo de trocas?

Paulo: Troca de followers (seguidores). O usuário se cadastra, mas precisa usar a rede. Quando a rede é usada, ela gera uma mensagem no twitter da pessoa (propaganda, sobre a rede ou não) e seleciona um número determinado de usuários cadastrado no banco e faz essas pessoas seguirem quem usou e vice-versa.

Quem usa segue e é seguido pelos associados da rede, mesmo sem você usar continua ganhando followers e seguindo pessoas, sempre na base da troca. Você só segue se for seguido de volta, o sistema faz isso automaticamente.

Claudio: Ou seja, o usuário ganha seguidores em troca de uso de seu Twitter. É isso?

Paulo: A mensagem na timeline (lista de mensagens que aparece no seu Twitter) tem mais a função de propagar a própria rede e marcar quem usa, para poder identificar empresas. Para evitar que entrem e façam spam com os associados.

Mas, como o Twitter já anunciou que vai acabar com a API e permitir somente conexão via oAuth, ele vai manter o controle. Com oAuth é preciso registrar a aplicação junto ao twitter e ele tá bloqueando o acesso de todas as redes de followers.

Essas redes são grandes, giram com mais de 100.000 associados

Claudio: São 100 mil associados por rede? Em uma única rede?

Paulo: Sim. Eu tenho isso no meu banco de dados.

Claudio: Então com o Twitter obrigando o uso do oAuth não vai ser possível continuar com essas redes.

Paulo: Isso mesmo. Por isso que está esse desespero por vender as últimas migalhas. As redes estão até vendendo um arquivo CSV com os dados dos usuários para spammers. Estão fazendo de tudo pra sugar os últimos trocados com redes de followers.

Claudio: Mas, o arquivo CSV contém a senha do usuário, por causa da API. É isso?

Paulo: Sim. Contém a senha. O arquivo CSV é uma arquivo de extração de dados de um banco para inserir em outro, é um arquivo de transporte de dados entre bancos, um formato universal.

Atualmente você pode usar o oAuth ou conectar com o usuário e senha, depois só com oAuth.

Claudio: Então ele permitirá que SPAMMERS invadam a rede deste usuários que estavam nas redes, forcando ações dos usuários no Twitter?

Paulo: Sim, as redes mesmo estão vendendo esse serviço.

Mas como já te falei, eu não faço, não fiz e jamais farei alguma coisa que não esteja nos termos de uso da minha rede.

Não tenho só essa rede de followers como software para twitter, tenho mais duas outras aplicações.

Claudio: E com o oAuth não vai ser possível continuar a rede por que motivo?

Paulo: Com oAuth você é obrigado a registrar sua aplicação no Twitter, assim que ele identifica que seu software é uma rede de followers, ele bloqueia o acesso do seu aplicativo.

Claudio: Então, pelo que você diz, muitas pessoas no Twitter hoje tem muitos seguidores através deste mecanismos de rede, e eles vão aproveitar estes “otários” que inflaram suas redes por este mecanismos, que viraram “escravos” da publicidade dos Spammers até que troquem suas senhas. É mais ou menos este o quadro?

Paulo: Exatamente. Mas a partir do dia 16 de Agosto, nenhuma rede terá mais acesso a contas de usuário, nem com usuário e senha. A API do twitter não vai permitir o acesso.

Claudio: Tenho notado um comportamento cada vez mais estranho do Trend Topics. Muitos virais forçados, e celebridades forjadas. Esta foi a abordagem do meu artigo. Você acredita que parte deste fenônemo é forjado pelas redes de Followers? Com pessoas pagando para entrar no TT?

Paulo: Sim, com certeza. Algumas bandinhas usaram de artificios de rede de followers pra aparecer.

Elas contratam a rede pra ter um Twitter cheio de followers, postam automaticamente uma DM (Mensagem Direta) em cada twitter de usuário da rede e ainda fazem esse twitter divulgar eles como se fossem a melhor banda do Brasil

Ví muito isso no twitter. Os usuários de redes de followers tem entre 14 a 20 anos. Para essas bandas isso é exatamente o público alvo.

Claudio: Você acredita que este tipo de falha de segurança no Twitter possa poluir a rede a ponto de fragilizar o uso e o sucesso da ferramenta?

Paulo: Sim, as redes de followers atrapalham demais o Twitter. Elas fazem milhares de requisições de troca de followers por minuto, cada uma das redes. Existem umas 5 no brasil.

Por isso que o Twitter vai bloquear as redes de followers, para poder funcionar sem essa loucura de requisições. Os usuários de redes de followers usam 3 redes simultaneamente pra ganhar followers mais rápido.

Além de ficarem rodando esses scripts pra ganharem followers, eles rodam scripts automáticos para pararem de seguir as pessoas. Isso vira uma bola de neve, a pessoa entra na rede pra seguir e ser seguido, aí as pessoas começam a parar de seguir essa pessoa, e ela faz o mesmo, começa a parar de seguir outros, então sempre o número de followers de quem usa estará caindo, e isso gera mais uso e mais requisição para o Twitter.

A rede de followers foi meu 3º aplicativo para Twitter. Só montei ela porquê alguns amigos me pediram, pra ter uma opção segura,  justamente por causa desse abuso que as outras redes fazem na conta dos associados. Me pediram pra montar porquê eu já possuia conhecimento técnico para fazer, por causa dos meus outros aplicativos.

Claudio: Para finalizar. Você acredita que com o Bloqueio da API e com o oAuth, o Twitter vai de fato ficar mais seguro, ou ainda fica muito fácil para estes garotos criarem idéias semelhantes?

Paulo: Sim. Com certeza. O Twitter bloqueara todos os aplicativos de redes de followers e com oAuth o usuário não fornece nome e senha, fornecendo apenas uma chave para a aplicação acessar e podendo revogar essa chave a qualquer momento pelo próprio Twitter. Todas as aplicações que terão acesso na conta do usuário estão em settings > connections.

Claudio: Mas o oAuth ainda permitirá que se adicione ou remova seguidores via aplicação? Ou o Twitter vai fechar esta brecha?

Paulo: Sim, permitirá. Mas não como script de massa. Lá o usuário poderá controlar que aplicativo pode ter acesso a conta dele.

Claudio: Obrigado. Amanhã vou redigir um post da nossa entrevista . Acho muito importante que as pessoas entendam o que se pode fazer e o que é manipulação. Sempre se tira coisas boas e ruins disso tudo.

Paulo: Queria falar mais uma coisa. Existe o comércio do script reverse, que é o inverso de ganhar followers. Geralmente é contratado junto a rede de followers por um inimigo da pessoa. Eles pedem pra você rodar um script nos associados da rede de followers que faz todos pararem de seguir um determinado Twitter.

O @mandic é meu case de estudo, comecei o acompanhamento na conta dele, ele tinha 88.840 followers. Hoje tem menos de 80.000 e o número cai absurdamente, não é orgânico. Ninguém perde 8.000 followers em 10 dias. Tenho 5 contas de twitter. Em 10 dias eu perco menos de 500 followers.

Conheço o @mandic, já conversamos, e alertei sobre o problema. Mas não temos o que fazer, esse controle está no Twitter de terceiros que param de seguir. Teremos que aguardar até dia 16 de agosto, quando as redes serão bloqueadas. Esse tipo de serviço também me foi solicitado, não uma vez, mas várias. Pessoas querendo que outros tenham menos followers que elas.

Como te disse, as únicas coisas que meu sistema faz estão descritas no termo de uso. Não abuso de contas dos associados. Nada é enviado, por mim, sem consentimento e sem a pessoa usar, somente a frase inicial de marcação, que faz referência a algum outro site ou blog que me pertence.

Cláudio: Como já disse no meu artigo original sobre o tema, o Twitter tem que respeitar os usuários e começar a investir em infraestrutura e segurança de sua aplicação.

Muito obrigado pela entrevista.

Paulo: De nada. Foi um prazer.

Não é de hoje que o maior rival do Twitter é ele mesmo. Uma ferramenta que está obtendo um sucesso arrasador, mas que não consegue resolver seus problemas de infra-estrutura e segurança precárias.

Se não bastasse o Twitter parar de funcionar com muita freqüência, apresentando a irritante Baleia, deixando seus usuários sem o serviço, a ferramenta tem falhas de segurança por todos os lados.

No início do ano passado, logo que o Twitter começou a decolar no Brasil, um programador brasileiro descobriu uma forma de criar artificialmente seguidores. Com um software simples que era instalado no navegador, um novo usuário do Twitter podia literalmente copiar todos os seguidores de outras pessoas, e assim conseguir que muitas a seguissem de volta. Isso criou sucessos artificiais, como a ex-Big Brother Tessalia, a @twitess, que alavancou seus seguidores não por seus méritos como “social networker”, mas por usar logo cedo este truque.

Demorou, mas o Twitter criou alguns mecanismos para bloquear a cópia de seguidores. Depois disso ocorreram invasões de contas, roubo de senhas, e outras peripécias de Hackers, até que um dia o Twitter ficou fora do ar por mais de 6 horas, em função de um ataque mais sério de um Hacker.

Mais recentemente, durante a Copa do Mundo, era quase impossível usar a ferramenta durante os jogos, principalmente em um gol, ou no final das partidas, quando invariavelmente o Twitter apresentava a famosa Baleia, símbolo de sua falta de infra-estrutura para atender a todos.

Mais uma falha de segurança no Twitter

Enquanto escrevo este artigo o Twitter está sofrendo mais um ataque, vítima de sua própria falta de infra-estrutura e segurança.

Quando fui consultar o TTBr de hoje ( 29/07/2010 ) me deparei com vários nomes próprios. Achei estranho e curioso. Mas o TTBr mostra o que é mais falado e comentado pelos usuários do Twitter, certo?

O TTBr é muito importante no Twitter, pois o que aparece lá é entendido pelas pessoas como uma espécie de guia de sucesso. Quando algo vai para o TTBr virá assunto e aumenta exponencialmente sua exposição. Como aconteceu mundialmente com o CALA BOCA GALVÃO.

Então, quando fui verificar quem eram os ilustres, descobri que as mensagens vinham de um ou duas contas, repetidas a exaustão, em um espaço de tempo muito curto.

O que aconteceu é que um Hacker, criou um software para burlar o sistema mais básico de segurança do Twitter, que impede que alguém envie uma mesma mensagem mais de uma vez em seqüência. Se você Twittar a mesma frase duas vezes, o Twitter não publica a segunda, para evitar o SPAM e o excesso de propaganda.

Mas de algum forma, como mostra a figura abaixo, um espertinho, conseguiu criar vários TTBr falsos, Tuitando repetidas vezes um mesmo nome, fazendo com que ele apareça no TTBr e se torne instantaneamente popular.

As pessoas continuam usando o Twitter, mas a empresa tem que tomar muito cuidado, pois a história mostra que ferramentas de sucesso, que não investem rapidamente na sua infra-estrutura e segurança, acabam sucumbindo a seus concorrentes mais competentes. Isso aconteceu com o Friendster, uma das primeiras e mais bem sucedidas redes sociais da sua época, que foi superada e ficou em segundo plano, ofuscada pela sua falta de infra-estrutura, e pela competência do MySpace e do Facebook.

Atenção turma do Twitter. Invistam agora ou se arrependam depois.

Em tempo: Algumas pessoas me escreveram dizendo que foram RTs de outras pessoas, e que por isso aparece muitas vezes. Mas na verdade os nomes entraram no TTBr muito antes de haver sequer 100 Retweets da mensagem original.

Além disso quando se faz um Retweet a mensagem nunca aparece duplicada na busca, e sim somente uma vez, com o número de retweets abaixo da mensagem. Fiz um teste com uma mensagem minha, que foi retuitada 15 vezes, e na busca do Twitter aparece uma única vez, e não 15 vezes,

Vou continuar investigando este assunto, e volto com mais um post sobre o tema em breve.

É muito comum alguém dizer que viral não tem fórmula. Isso é verdade. Uma fórmula é algo exato, científico e preciso. Não se pode exigir isso de uma ação viral, pois ela envolve emoções e reações de pessoas, e o ser humano não cabe em fórmulas.

Outras pessoas dizem que o viral é consequência de uma ação de publicidade online. Que não se pode produzir um viral, mas somente esperar que uma campanha viralize e se espalhe. Isso é só parcialmente verdade. É fato, que muitas ações publicitárias, ou mesmo comerciais convencionais, acabam por iniciativa das pessoas,  se propagando na rede e ganhando mais corpo do que seus autores imaginavam originalmente. Mas acreditar que não se pode concientemente fazer isso, é muito simplista.

O fato é que estamos falando de marketing, em particular de marketing digital, e portanto temos que perseguir e garantir resultados. Embora haja elementos intangíveis e imprevíveis em uma ação de marketing viral, não podemos simplesmente aceitar que não há método ou ciência por trás de uma boa ação de marketing viral. É verdade que ele pode ser consequencia de uma ação publicitária, e também que ele não tem um fórmula definida, mas estudando mais a fundo o tema, e baseado em cases de sucesso, onde houve intenção clara e bem sucedida de se implementar uma ação viral, é possível planejar e prever alguns resultados.

Ações de marketing são ações práticas que visam obter maior exposição para a marca, conquistar de maiores fatias do mercado, e em última análise, aumentar as vendas. Assim temos que criar ações estruturadas e que tenham a maior chance possível de dar resultados concretos. Portanto, o maior desafio é como conseguir resultados. Mas se não temos fórmulas para utilizar, o que fazer? A resposta é simples, seguindo algumas regras.

No marketing digital eu não trabalho com fórmulas, e sim regras. Regras são guias, ensinamentos, gerados pela experiência e análise. Regras são flexíveis e podem ser quebradas. Por isso, falo de estrutura e regras, e não de fórmulas.

A ação de marketing viral pode ter muitas formas e conteúdos. A criatividade é a regra, e às vezes é difícil enxergar a estrutura de uma ação viral olhando somente para os vídeos ou widgets que você encontra na Internet.

Entretanto, uma ação de marketing viral tem uma estrutura clara. Como em toda ação de marketing digital você tem um objetivo de campanha, um público-alvo e uma mensagem para transmitir para esse público ( e se não tem, faça isso primeiro, antes de tentar qualquer outra coisa. Lembre-se : Objetivo, Publico-alvo, Mensagem ).

A Estrutura de uma ação viral

Esta estrutura de uma ação viral pode ser dividida em:

• A peça viral: Elemento de transporte da sua mensagem. Ela pode ser um texto, um widget, um vídeo, ou qualquer outro formato online.  E ela que contém a mensagem e a essencia da estratégia.
• A rede de distribuição: Rede social ou o meio por onde a peça viral será transmitida. A peça viral deve ser repassada de Internauta para Internauta, e portanto você tem que definir a rede de distribuição. Ela pode ser a única rede ou só a inicial, se sua peça permitir multiplas formas de transmissão.
• A semeadura: Implantação da peça viral nos pontos chaves da rede. Como e onde iniciar a publicação da peça viral na rede é essencial para o sucesso.
• Usuários alpha: Primeiros a terem contato com a mensagem, e que tem mais possibilidades de propagação da mensagem inicial. Eles são as pessoas-chave que tem maior imfluência na rede e que são mais sensíveis a mensagem. Pode ser que isso seja inerente a rede de distribuição, ou que dependa de uma pesquisa prévia.
• Complementos: Os complementos dão longevidade da campanha. Criar avatares, papeis de parede, músicas e outros elementos que permitam que as pessoas possam “curtir” a ação além do viral.

E quais são as regras básicas do marketing viral que contribuem para que ele funcione? Se você entendeu a estrutura, fica mais fácil entender como as regras vão ajudar e muita a que você seja bem sucedido. Então vamos as regras.

Faça com que as pessoas sintam algo

É muito importante que as pessoas tenham uma experiência forte e sintam fortes emoções. Você terá que se comprometer com algo e fazer com que as pessoas se sintam vivas e tenham uma reação como:

• Sintam-se repletas de amor ou ódio.
• Fiquem muito contentes ou bravas.
• Sintam-se geniais ou idiotas.
• Sintam compaixão ou percebam-se egoístas.

Esqueça os tons pastéis, as posições neutras ou as tentativas de agradar a todos. Marketing viral funciona com base em emoções.

Faça algo inesperado

Se você quer que sua campanha decole terá que fazer algo diferente, algo inesperado. Esqueça a promoção de produtos e serviços e não tente fazer algo parecer bacana ou jovem.

O caso do Banner Concert da Axion é um exemplo de algo inesperado. Quantas vezes você ouviu falar de um concerto em banners? Nem os jovens que participaram imaginavam essa possibilidade. Isso é algo inesperado.

Não faça propaganda

É estranho dizer isso, mas é a pura verdade. Use banners para fazer propaganda, mas não tente fazer isso no marketing viral. Esse é um erro comum nas campanhas de marketing viral que não decolam. Não pense que fazer marketing viral é só deixar que as pessoas espalhem sua propaganda umas para as outras. Não é.

Marketing viral é como contar uma boa história. É cinema, não propaganda. É um conto, não um folheto.

Esqueça sua empresa, seus produtos e seus serviços. Mantenha o foco em criar uma história interessante e surpreendente. Você sempre achará espaço para colocar sua marca, seu produto ou sua empresa na mente do consumidor com sua mensagem viral.

Permita o compartilhamento, download e mashup

O marketing viral está ligado a compartilhar. Então, crie o máximo possível de formas de compartilhamento, como links, e-mails, downloads, widgets e mashups. Alguns conselhos são importantes para aqueles excessivamente preocupados com direitos autorais:

• Permita que as pessoas possam baixar o conteúdo em diversos formatos.
• Permita que incluam o conteúdo em seus blogs ou sites.
• Permita que copiem à vontade e enviem para seus amigos.
• Permita a publicação em diversas mídias sociais.
• Permita todo e qualquer tipo de cópia, modificação, tradução e remixagem, ou seja, qualquer forma de contribuição que o público der para sua criação.

O marketing viral não tem relação com direitos autorais ou exclusividade. Ele tem a ver com liberdade e com deixar seu conteúdo livre para que se espalhe e cresça. Todas essas manifestações são parte do envolvimento e do engajamento do seu público. Encare tudo isso de forma positiva.

Crie formas de participação e comentários

É muito importante que as pessoas sintam que podem participar e serem ouvidas. Lembre-se de que você mexeu com as emoções delas e elas agora querem se expressar. Uma das melhores formas de fazer isso é permitir comentários.

Crie meios para que as pessoas possam enviar comentários que fiquem visíveis para todos e possam ser replicados. Uma boa forma é utilizar outras mídias sociais, como o Twitter, o Orkut ou um blog da campanha. Votações também são uma ótima forma de participação.

Não restrinja o acesso a nada

Prepare-se para a mudança de paradigma. Você está entregando sua criação para a multidão e deve deixar que ela cuide do resto. Não exija nada em troca, pois não é o momento para isso. Acredite na força da liberdade na Internet e no bom senso de seu consumidor, além de seguir estes conselhos:

• Não obrigue ninguém a se registrar.
• Não obrigue ninguém a se tornar membro.
• Não obrigue ninguém a instalar um software especial.
• Não obrigue o uso de códigos de registro ou senhas.
• Não obrigue nada que signifique comprometimento ou restrição.

Enfim, não restrinja o acesso a seu conteúdo viral sob qualquer pretexto. Tudo deve estar aberto e acessível ao consumidor.

Crie sequências completas

Depois de todo o trabalho de criar uma campanha viral e de conseguir a atenção de milhares ou milhões de pessoas com sua campanha, você a abandonará? Parece incrível, mas muitas empresas fazem isso. Você tem que criar uma sequência de ações e interações após o primeiro contato com o consumidor. Você pode criar essas sequências de diversas formas:

• Criar vídeos sobre o assunto.
• Criar um “making of” da campanha.
• Criar um blog sobre o assunto.
• Divulgar a reação das pessoas à campanha.
• Utilizar logos, avatares ou personagens da campanha em outros formatos.

Não deixe que as pessoas pensem que acabou. Aproveite as emoções geradas e o engajamento de tantas pessoas motivadas e deixe que elas curtam sua campanha de todas as formas.

Não abandone a ação viral

Por fim a regra de ouro do marketing viral. Não Abandone sua ação.

O viral tem uma curva de adesão, que começa pequena, e vai ganhando força a te se tornar uma ação irreversível.

O início da propagação é a fase crítica, dela depende a maior parte do sucesso. Na maioria das vezes monitorando e acompanhando a repercussão, você consegue descobrir se a ação precisa de alguma ajuda. Corrigir, melhorar, intervir, pode ser necessário. Assim se você não abandonar a ação a acompanhá-la, principalmente no início, você aumenta as chances de sucesso.