Eu me considero um cara ponderado, tranquilo e conciliador. Evito ficar falando mal dos outros, e só me manifesto sobre assuntos negativos quando percebo que eles afetam profundamente algo importante.

Trabalho muito para que empresários, clientes, agências de publicidade e profissionais de marketing e comunicação entendam e trabalhem melhor com o marketing digital, usando a Internet em prol dos seus negócios e dos seus clientes. Mas se tem uma coisa que me irrita profundamente, a ponto de me fazer parar tudo o que estou fazendo e escrever este artigo são as Agências Sobrinho. Agências incompetentes, mal estruturadas, fazendo um péssimo trabalho no mercado e enganando clientes bem intencionados com trabalhos que posso seguramente chamar de toscos. E o pior das Agências Sobrinho no marketing digital se revela quando falamos de email marketing.

O email marketing talvez seja a ferramenta de marketing digital mais mal utilizada de toda a Internet. Para não generalizar, acredito que no mínimo metade das empresas de email marketing, atualmente no mercado, não fazem ideia do que estão fazendo. Além disso, seus clientes jogam fora rios de dinheiro em publicidade mal feita que mais causa danos a sua imagem do que resultados. Eles olham para os 1, 2 ou 3% de retorno que conseguem com a chuva de emails mal feitos que enviam, e ignoram os 97% de consumidores que ficaram aborrecidos, irritados e nervosos com o SPAM enviado, e o estrago irreversível para a imagem de suas empresas.

Hoje, agora a pouco, recebi um email de um candidato ao Senador, que prefiro não dar o nome, que me deixou muito, mas muito irritado mesmo. Não fiquei irritado com o candidato, coitado, mas com a incompetência e com o desrespeito da Agência Sobrinho que sua equipe contratou. Marketing Digital é coisa séria, que depende de planejamento e muito profissionalismo, e email marketing, uma das estratégias, tem que ser minimamente bem feito para dar resultado.

Legislação sobre uso da Internet nas Campanhas Eleitorais

Primeiro fiquei irritado porquê a Agência Sobrinho, em sua pseudo-estratégia de marketing digital, está fazendo o candidato violar a legislação eleitoral, ao me enviar um email não solicitado, que não foi obtido por cadastro gratuito, e que não possui nenhuma forma de retirada de meu nome de sua lista, como exige a Lei 9504, que diz:

Art. 57-G. As mensagens eletrônicas enviadas por candidato, partido ou coligação, por qualquer meio, deverão dispor de mecanismo que permita seu descadastramento pelo destinatário, obrigado o remetente a providenciá-lo no prazo de quarenta e oito horas. (Incluído pela Lei nº 12.034, de 2009)
Parágrafo único. Mensagens eletrônicas enviadas após o término do prazo previsto no caput sujeitam os responsáveis ao pagamento de multa no valor de R$ 100,00 (cem reais), por mensagem. (Incluído pela Lei nº 12.034, de 2009)
Art. 57-H. Sem prejuízo das demais sanções legais cabíveis, será punido, com multa de R$ 5.000,00 (cinco mil reais) a R$ 30.000,00 (trinta mil reais), quem realizar propaganda eleitoral na internet, atribuindo indevidamente sua autoria a terceiro, inclusive a candidato, partido ou coligação. (Incluído pela Lei nº 12.034, de 2009)

Ou seja, o email marketing que acabei de receber é uma clara violação da Lei.

Código de boas maneiras da ABEMD

Mais ainda, ao enviar o referido email marketing, a pseuso-agência de marketing digital, envia a sua assinatura abaixo:

Ou seja, além de violar a legislação eleitoral, fazer uma campanha ruim de email marketing, a Agência Sobrinho de Publicidade ainda faz propaganda enganosa, quando afirma que segue o Guia de Boas Maneiras da ABEMD (o MD é de Marketing Direto e não de Marketing Digital). Vejam que neste guia está claro:

Opt in: O primeiro recebimento é muito importante, porque marca o início da relação. É preciso ter permissão prévia (opt-in) antes do envio da primeira mensagem ao receptor. No caso de existir prévia e comprovável relação comercial ou social entre o Remetente e este Receptor, o envio de mensagem também é permitido.

Opt out: Toda mensagem precisa ter opt out. É prerrogativa do receptor decidir o momento em que não quer mais receber mensagens de determinado emissário

Eu não dei permissão para envio da primeira mensagem, mas pior, a mensagem não tem nenhuma forma de opt-out, ou seja, de descadastramento ou saida da lista de emails.

Conteúdo no email marketing também é Rei

Para concluir a sucessão de erros de marketing digital e email marketing desta verdadeira agência sobrinho (que inclui o envio de uma enorme imagem, ao invés de texto, mas disso já falei em outros artigos), o conteúdo é tão ruim, mal elaborado e genérico que qualquer político de carteirinha poderia utilizá-lo. Por genérico quero dizer, genérico mesmo. O texto não diz nada, não emociona, não comunica, não atrai, não faz absolutamente nada que leve um ser humano a pensar que quem o receber vai votar ou sequer pensar se vai votar no referido candidato.

Marketing de conteúdo, uma das 7 estratégias do marketing digital, é gerar informação útil e relevante para que o seu consumidor descubra sua empresa, goste de sua empresa, se relacione com sua empresa, e por fim, compre. Para provar que o conteúdo enviado é genérico e desinteressante, substitui o nome do candidato, de sua cidade e de suas obras, e coloquei campos que qualquer um pode preencher, e enviar em sua campanha.

Isso mostra como o texto é impessoal e ineficaz, pois não diz nada que não tenhamos ouvido nas últimas eleições desde o fim da ditadura militar.

Adequação da lista de emails a mensagem

Uma coisa básica no email marketing é a customização e a adequação da lista a mensagem. Marketing Digital é entre outras coisas, um “marketing de massa personalizado”. Ou seja, a arte de falar individualmente com milhões de pessoas. Nele customização é tudo.

Nada mais ineficiente do que enviar uma mensagem de um candidato do Nordeste para um email de um eleitor residente no Paraná. Mesmo que eu adorasse a mensagem, o que não é o caso, eu nunca poderia votar neste candidato, e muito menos recomendá-lo para ninguém, já que seus eleitores reais estão completamente fora do meu circulo de influência.

O resultado disso, é que o candidato pagou por milhões de envios inúteis no seu email marketing, e conseguiu uma legião de insatisfeitos com suas estratégias desorientadas de marketing digital.

Dica para produzir uma campanha de email marketing

Para não ficar só na reclamação vou passar uma dica básica de marketing digital, que apresentei em meu último seminário na ABVD, e que está no meu livro A Bíblia do Marketing Digital, e que deve ser seguida para que você tenha uma mínima chance de ter resultado.

Por favor, Imprima o cartaz abaixo e cole ao lado da sua mesa, em lugar bem visível para todos os envolvidos com marketing digital e email marketing na sua empresa.

Lembre-se:

Envie somente informações úteis e relevantes para as pessoas adequadas e que desejam recebê-la.

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Artigo de Cláudio Torres, Palestrante, Consultor em marketing digital e mídias sociais, e autor do livro A Bíblia do Marketing Digital.
Você pode ler, copiar, divulgar, distribuir, postar no seu blog, em parte ou na integra, desde que não se esqueça de citar o autor (Cláudio Torres) e colocar o link para o artigo original.
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