Muito boa sua colocação. Sempre me perguntam isso em meus seminários. Acredite. Estas são as três necessidades básicas do consumidor.

Mas como você diz : “E a compra ?” Primeiro leia o artigo “As empresas tem que parar de tentar vender” onde explico melhor a questão da intenção de compra.

Compra não e uma necessidade básica do consumidor on-line. Não, não é, acredite. O consumidor on-line compra como consequencia primeiro da informação e depois do relacionamento, e vice-versa. Exemplo : Você compra meu livro porque alguém indicou ( relacionamento ), ou porquê você leu uma resenha bacanaelogiando ele ( informação ), mas você compra on-line porquê alguêm te disse ( relacionamento ) que há um desconto em uma loja virtual, ou porquê enquanto você lê meu artigo ( informação ) cliqua no link na barra lateral direita.

Eu tenho afirmado isso : A compra é consequencia, não necessidade. Por isso que eu afirmo no artigo que te citei que “As empresas tem que parar de tentar vender, e investir em criar uma legião de fãs, e deixar o consumidor comprar.”

Abs,

Claudio Torres

Interessante a sua afirmação sobre as três necessidades básicas que norteiam o comportamento do consumidor na internet. Eu não havia pensado sobre isso ainda e confesso que colocou uma pulga atrás da minha orelha.

Creio que, e sei que não posso generalizar este conceito ainda, há um quarto fator motivacional, que o da compra. Não creio que seja busca por informação, é mais certeiro e exato. Relacionamento é muito volátil para caber este motivo. Diversão, não obstante haver pessoas que se divertem comprando, não é da maioria fazer compra na internet porque é divertido. Por conta disso, acredito que na lista podemos adicionar a compra.

Percebo alguns outros pontos em seu post que me lembram as teorias de posicionamento e RP de Al Ries e sua esposa. De qualquer forma sou totalmente adepto a elas.

Thiago Ricieri

Parabéns!
Marcio Okabe